Servicio de garantía

Esperamos que esté satisfecho con su pedido y con su producto Bang & Olufsen. Sin embargo, si necesita que reparemos su artículo según las condiciones de garantía, puede utilizar nuestro portal de garantía.



Términos y condiciones generales

  • La garantía es válida solamente tras presentar la prueba de compra o copia de la misma, consistente en la factura original o el recibo de compra donde figuren la fecha de compra, el modelo y número de serie del producto. Bang & Olufsen se reserva el derecho a denegar la garantía si se ha eliminado o modificado esta información tras la compra original del producto.
  • Las obligaciones de Bang & Olufsen se limitan a la reparación del defecto o el reemplazo de la pieza defectuosa o, a discreción de Bang & Olufsen, la sustitución del producto en sí.
  • Las reparaciones en garantía debe realizarlas Bang & Olufsen.
  • Las reclamaciones en garantía se efectuarán mediante el portal de devoluciones online de Bang & Olufsen. Para acceder al portal de devoluciones y efectuar una reclamación, haga clic a continuación en el idioma de su preferencia.

  • Inglés, alemán, español, francés, chino (mandarín), danés



    La herramienta de devoluciones online está disponible para los siguientes países:

    Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Islandia, Indonesia, Irlanda, Italia, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Macao, Malasia, Malta, México, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam.

  • Los servicios de garantía para países no cubiertos por los servicios de devolución online deben tramitarse desde el lugar en el se haya adquirido el producto o ante un distribuidor autorizado de Bang & Olufsen, según la legislación vigente en materia de consumo.
  • UPS recogerá el producto en la dirección que figura en su ticket. Tras recibir el producto, Bang & Olufsen se encargará de la reparación del mismo o, si no fuese posible la reparación, enviará un producto de sustitución a la dirección que figura en el ticket. Bang & Olufsen asumirá todos los gastos de transporte como parte de las condiciones de garantía.
  • Bang & Olufsen no será responsable de reembolsos, reclamaciones o daños derivados de la reparación no autorizada del producto.
  • La reparación o sustitución según los términos de esta garantía no otorga el derecho a prórroga o renovación del período de garantía. La reparación o el reemplazo directo del producto en virtud de las condiciones de esta garantía puede llevarse acabo con unidades de sustitución de funcionalidad equivalente.
  • La garantía solamente es aplicable a defectos de material, diseño o fabricación.



  • La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Revisiones periódicas, mantenimiento, reparación y sustitución de piezas debidos al desgaste y deterioro normales.
  • Uso indebido o abuso que incluye, sin limitarse al mismo, el uso de este producto para fines distintos a los normales o no estipulados por las instrucciones de Bang & Olufsen referentes al uso y mantenimiento.
  • Defectos derivados del uso del producto con accesorios que no hayan sido aprobados por Bang & Olufsen para su uso con el mismo.
  • Avería del producto derivada de una instalación incorrecta o de un uso que no se corresponda con las instrucciones y normas técnicas y de seguridad prescritas en el manual para el usuario del producto.
  • Accidentes, causas fortuitas, rayos, agua, fuego, perturbaciones del orden público, ventilación inadecuada, fluctuaciones de tensión o cualquier otra causa fuera del control de Bang & Olufsen.
  • Modificaciones no autorizadas del producto realizadas con el fin de cumplir normas técnicas locales o internacionales en países para los cuales no se haya diseñado originalmente el producto.
  • Daños en la batería provocados por una sobrecarga o por no utilizar el producto según las instrucciones esenciales específicas establecidas en el manual para el usuario del producto.
  • Si el número de serie del producto se ha alterado, eliminado, retirado o si se ha dejado ilegible.
  • Si se han cargado las baterías con cargadores no aprobados por Bang & Olufsen.
  • Si cualquiera de los precintos de la carcasa de la batería o de sus celdas está roto o si existen indicios de manipulación.



  • Términos y condiciones

  • Esta garantía no afecta a los derechos legales de los consumidores ni a sus derechos ante el distribuidor vinculado a su acuerdo de compraventa.
  • Esta garantía no es transferible. Esta garantía será el único y exclusivo recurso de los compradores y Bang & Olufsen no será responsable de ningún daño fortuito o imprevisto, así como del incumplimiento de cualquier garantía expresa o tácita de este producto. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: Bang & Olufsen no será responsable de la pérdida de cualquier dato guardado o almacenado en productos reparados o sustituidos.
  • Las políticas anteriores son las correspondientes al servicio de garantía y el cliente será responsable de cualquier coste asociado a las condiciones ajenas a la garantía. Bang & Olufsen se reserva el derecho a tomar las decisiones definitivas con respecto a la determinación de problemas y a la opción de servicio adecuada. Consulte la Declaración de garantía limitada de su producto Bang & Olufsen para conocer los términos y condiciones íntegros, ya que otros modelos podrían contener términos y condiciones distintos. Son aplicables ciertas limitaciones y restricciones y estos programas están sujetos a cambio sin previo aviso.