Service de garantie

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande et de votre produit Bang & Olufsen. Toutefois, si vous avez besoin de faire réparer votre produit dans les limites de la garantie, vous pouvez utiliser notre portail de garantie ci-dessous.



Conditions générales

  • La garantie n’est valable que sur présentation du justificatif d’achat ou d’une copie de ce dernier, soit la facture originale ou le reçu faisant mention de la date d’achat, du modèle et du numéro de série du produit. Bang & Olufsen se réserve le droit de ne pas accorder la garantie si ces informations ont été supprimées ou modifiées après l’achat initial du produit.
  • Les obligations de Bang & Olufsen se limitent à la réparation du défaut ou au remplacement de la pièce défectueuse ou, à sa seule discrétion, au remplacement du produit lui-même.
  • Les réparations sous garantie doivent être réalisées par Bang & Olufsen.
  • Les réclamations au titre de la garantie doivent être déposées sur le portail Bang & Olufsen consacré aux retours en ligne. Pour accéder au portail consacré aux retours et déposer une réclamation, cliquez simplement sur la langue de votre choix dans la liste ci-dessous.

  • anglais, allemand, espagnol, français, chinois (mandarin), danois



    L’outil de retour en ligne est disponible dans les pays suivants :

    Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Islande, Indonésie, Irlande, Italie, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Macao, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Taïwan, Thaïlande, Vietnam.

  • Les demandes de garantie dans les pays non couverts par notre service de retour en ligne doivent s’effectuer auprès du lieu d’achat du produit concerné ou auprès d’un revendeur Bang & Olufsen autorisé, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
  • Le produit sera enlevé par UPS à l’adresse mentionnée sur le bon. À réception par Bang & Olufsen, le produit sera réparé ou, si la réparation n’est pas envisageable, un produit de remplacement sera envoyé à l’adresse mentionnée sur le bon. En vertu de la garantie, tous les coûts de transport seront à la charge de Bang & Olufsen.
  • Bang & Olufsen ne sera pas responsable des remboursements, réclamations et dommages qui pourraient résulter de la réparation non autorisée du produit.
  • La réparation ou le remplacement dans le cadre de la présente garantie ne donnent pas droit à la prolongation ou au renouvellement de la période de garantie. La réparation ou le remplacement direct du produit selon les conditions de la présente garantie peuvent s’effectuer sous la forme d’un échange standard pour un produit de fonctionnalité équivalente.
  • La garantie ne s’applique pas aux cas autres que les défauts observés dans le matériau, la conception et la fabrication.



  • La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

  • Les contrôles périodiques, l’entretien, la réparation et le remplacement de pièces dus à l’usure normale.
  • L’utilisation abusive ou inappropriée, y compris, sans s’y limiter, le défaut d’utilisation de ce produit à des fins normales ou de manière conforme aux instructions d’utilisation et d’entretien fournies par Bang & Olufsen.
  • Les défauts découlant de l’utilisation du produit avec des accessoires dont l’utilisation en association avec le produit n’est pas approuvée par Bang & Olufsen.
  • La défaillance du produit résultant de l’installation ou de l’utilisation non conforme aux instructions et aux normes techniques ou de sécurité énoncées dans le manuel d’utilisation du produit.
  • Les accidents, les catastrophes naturelles, la foudre, les inondations, les incendies, les troubles de l’ordre public, la mauvaise ventilation, les fluctuations de tension électrique ou toute cause indépendante de la volonté de Bang & Olufsen.
  • Les modifications non autorisées apportées au produit afin de le rendre conforme aux normes techniques locales ou internationales des pays pour lesquels ce produit Bang & Olufsen n’a pas été conçu à l’origine.
  • Les dommages infligés à la batterie en raison d’une surcharge ou d’une utilisation non conforme aux instructions spécifiques décrites dans le manuel de l’utilisateur.
  • La modification, l’effacement, la suppression ou tout autre événement ayant pour résultat l’illisibilité du numéro de série figurant sur le produit.
  • Le chargement des batteries au moyen de chargeurs autres que ceux approuvés par Bang & Olufsen.
  • Le bris ou toute autre preuve d’altération des joints du boîtier ou des cellules de la batterie.



  • Conditions générales

  • La présente garantie n’affecte pas les droits légaux du consommateur ni les droits du client à l’encontre du revendeur dans le cadre de l’accord d’achat/de vente.
  • La présente garantie n’est pas transférable. Elle constitue le seul et unique recours de l’acheteur. La société Bang & Olufsen ne peut être tenue responsable des dommages accessoires ou indirects, ou du non-respect de la garantie implicite ou explicite de ce produit. AVERTISSEMENT : Bang & Olufsen décline toute responsabilité en cas de perte des données sauvegardées/enregistrées dans les produits qui font l’objet d’une réparation ou d’un remplacement.
  • Les politiques ci-dessus s’appliquent au service de garantie et le client est responsable de tous les coûts associés aux conditions non couvertes par la garantie. Bang & Olufsen se réserve le droit de prendre des décisions finales quant à la détermination d’un problème et au choix de l’option de service appropriée. Veuillez vous référer à votre déclaration de garantie limitée Bang & Olufsen pour consulter l’ensemble des conditions générales, certains modèles présentant d’autres conditions générales. Certaines limites et restrictions s’appliquent. En outre, ces programmes sont sujets à modification sans préavis.