Assistenza in garanzia

Ci auguriamo che tu sia rimasto soddisfatto della procedura di ordinazione e del tuo prodotto Bang & Olufsen. Tuttavia, se il prodotto deve essere riparato entro i termini di garanzia, è possibile utilizzare il nostro portale di garanzia (vedi sotto).



Termini e condizioni generali

  • La garanzia è valida solo su presentazione della prova d’acquisto o copia della fattura, consistente nella fattura originale o la ricevuta di vendita indicante la data di acquisto, il modello e il numero di serie del prodotto. Bang & Olufsen si riserva il diritto di rifiutare ogni tipo di assistenza in garanzia se queste informazioni sono state rimosse o modificate dopo l’acquisto del prodotto originale.
  • Gli obblighi di Bang & Olufsen sono limitati alla riparazione del difetto o alla sostituzione della parte difettosa o, a sua discrezione, la sostituzione del prodotto stesso.
  • Le riparazioni in garanzia devono essere eseguite da Bang & Olufsen.
  • Le richieste di intervento in garanzia devono essere inoltrate tramite il portale dei resi online di Bang & Olufsen. Per accedere al portale dei resi e inoltrare una richiesta di assistenza in garanzia, basta fare clic sulla lingua preferita, elencata di seguito.

  • Inglese, Tedesco, Spagnolo, Francese, Cinese (Mandarino), Danese



    Il portale dei resi online è disponibile nei seguenti paesi:

    Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Canada, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Filippine, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong, Indonesia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Libano, Lituania, Lussemburgo, Macao, Malesia, Malta, Messico, Monaco, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Tailandia, Taiwan, Ungheria, Vietnam.

  • Le richieste in garanzia nei paesi non coperti dal nostro servizio di restituzione online devono essere effettuate rivolgendosi al punto vendita in cui il prodotto è stato acquistato o a un rivenditore Bang & Olufsen autorizzato ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori.
  • Il prodotto verrà ritirato da UPS all’indirizzo indicato sul ticket. Quando viene ricevuto da Bang & Olufsen, il prodotto verrà riparato oppure, se una riparazione non è possibile, un prodotto sostitutivo verrà inviato all’indirizzo indicato sul ticket. Le spese di trasporto saranno a carico di Bang & Olufsen nell’ambito della garanzia.
  • Bang & Olufsen non sarà responsabile per rimborsi, reclami e danni che possono derivare da una riparazione non autorizzata del prodotto.
  • La riparazione o la sostituzione ai sensi della presente garanzia non conferiscono diritto all’estensione o al rinnovo del periodo di garanzia. La riparazione o la sostituzione diretta del prodotto ai sensi della presente garanzia possono essere soddisfatte tramite unità sostitutive con funzioni equivalenti.
  • La garanzia è applicabile solo in caso di difetti di materiale, progettazione e lavorazione.



  • La garanzia non copre quanto segue:

  • Controlli periodici, manutenzione, riparazione e sostituzione di parti a causa di normale usura.
  • Abuso o uso improprio, incluso, ma non esclusivamente limitato, alla mancata utilizzazione di questo prodotto per i suoi scopi normali o in conformità con le istruzioni sull’uso e la manutenzione di Bang & Olufsen.
  • Difetti derivati dall’uso del prodotto in combinazione con accessori non approvati da Bang & Olufsen per l’uso con il prodotto in questione.
  • Il guasto del prodotto a causa di un’installazione o un uso errati, non conformi alle istruzioni e alle norme tecniche o di sicurezza prescritte nel manuale dell’utente del prodotto.
  • Incidenti, cause di forza maggiore, fulmini, acqua, incendio, disordini, ventilazione inadeguata, fluttuazioni di tensione o qualsiasi causa al di fuori del controllo di Bang & Olufsen.
  • Modifiche non autorizzate apportate al prodotto al fine di soddisfare gli standard tecnici locali o internazionali nei paesi per i quali questo prodotto Bang & Olufsen non era stato originariamente progettato.
  • Danneggiamento della batteria causato da sovraccarico o mancato utilizzo in conformità con le istruzioni specifiche riportate nel manuale utente del prodotto.
  • Il numero di serie sul prodotto è stato alterato, cancellato, rimosso o reso illeggibile.
  • Le batterie sono state caricate con caricabatterie diversi da quelli approvati da Bang & Olufsen.
  • I sigilli sul compartimento della batteria o sulle celle sono rotti o sono visibili segni di manomissione.



  • Termini e condizioni

  • Questa garanzia non pregiudica i diritti legali dei consumatori né i diritti dei consumatori nei confronti del rivenditore in relazione al loro accordo di acquisto/vendita.
  • Questa garanzia non è trasferibile. Questa garanzia sarà il solo ed esclusivo rimedio dell’acquirente e Bang & Olufsen non sarà responsabile per eventuali danni accidentali o consequenziali o per la violazione di qualsiasi garanzia espressa o implicita di questo prodotto. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ: Bang & Olufsen non è responsabile per la perdita di dati salvati/memorizzati in prodotti che sono stati riparati o sostituiti.
  • Le suddette politiche sono applicabili all’assistenza in garanzia e il cliente sarà responsabile per tutti i costi associati a condizioni non coperte da garanzia. Bang & Olufsen si riserva il diritto di prendere una decisione definitiva in merito alla determinazione dei problemi e all’opzione di servizio appropriata. Consultare la Dichiarazione di garanzia limitata di Bang & Olufsen per i termini e le condizioni complete, in quanto alcuni modelli sono soggetti a termini e condizioni diversi. Alcune limitazioni e restrizioni sono applicabili e questi programmi sono soggetti a modifiche senza preavviso.