返品・返金

返品は無料ですか?

はい。UPS をご利用になり無料で当社まで返品できます。


返品が可能な期間は?

Bang.olufsen.com からご購入の製品を返品し、返金を受けたい場合は、ご注文品の受領後30日以内なら可能です。


製品を数日間試用してから返品しても構いませんか?

はい。当社では、自慢の製品を是非お客様にも気に入っていただきたいと考えております。そこで、破損していなければ30日の期限内でいつでも製品を返品していただけます。


返品方法がわかりません

  1. 当社ポータルで返品・返金のオンライン手続を開始してください:beoplay.com/onlinereturns
  2. 返品チケットが作成されると、返品手続を完了させる手順を記載した確認メールが届きます。発送用の箱に製品を同梱品もすべて含めて入れてください。
  3. 発送:料金支払済みの発送ラベルが添付されたメールが届きますので、ラベルをプリントアウトして箱に貼付してください。返品は UPS の集荷所ならどこでも持ち込めます。または、UPS に電話でご自宅からの集荷をご依頼ください。 


返金にかかる時間は?

返品処理と返金が行われるまでには、当社の倉庫に返品が届いてから、通常 Paypal では1~2日、クレジットカードでは発行会社により10~14日かかる場合があります。ご迷惑をお掛けいたしますが、しばらくお待ちください。


どうして返金に時間がかかるのですか?

当社の財務部門では、簿記の翌日に返金を行います。返品の場合、貸勘定が発生するのは簿記の翌日となります。お支払に Paypal をご利用のお客様の場合は、当社側で発生した貸勘定を比較的早く受け取ることができ、通常同日または翌日の返金となります。クレジットカードでのお支払の場合、発行銀行やカードアカウントによりますが、通常は1週間以内で返金が行われます。


私の返品した製品が今日倉庫に戻ったようですが、まだ返金されていないのはなぜですか?

返品が倉庫に到着してから返品処理が完了するまでには最大3日、貸勘定が発生するまでには最大4日を要します。


別の販売店から購入した場合の返品方法は?

正規の販売代理店 (Apple やアマゾンなど) からご購入の製品は、その販売店に返品してください。


30日の返品期間が過ぎた場合は?

ご購入製品に不具合があるものの、30日の返品期間が過ぎてしまった場合は、保証期間内なら当社の保証ポータルから修理をご依頼になれます。保証のご請求は、beoplay.com、Bang & Olufsen ストア、正規の販売代理店からご購入の製品に対し有効です。