반품 및 환불

반품은 무료입니까?

그렇습니다. UPS를 이용해 무료로 주문품을 당사에 반송할 수 있습니다.


반환 기간이 어떻게 됩니까?

bang.olufsen.com을 통해 구매를 한 상태에서 제품을 반품하고 환불을 받고자 할 경우, 주문품을 수령한 시점으로부터 30일 이내에 가능합니다.


제품을 며칠 시험 사용해본 후에도 문제 없이 반품할 수 있습니까?

예, 당사는 여러분이 저희만큼 당사의 제품을 마음에 들어하기를 바랍니다. 손상이 없다는 전제 하에 30일 이내에 제품을 반품할 수 있습니다.


반환 절차는 어떻게 진행됩니까?

  1. 당사의 포털을 통해 환불을 위한 온라인 반품 절차를 시작하십시오: beoplay.com/onlinereturns
  2. 반품 티켓이 성공적으로 생성되는 대로 반품을 완료하는 방법에 대한 추가 지침이 담긴 이메일 확인 메시지가 전달될 것입니다. 제품(원래의 모든 부품 포함) 및 원래의 포장을 배송 상자 안에 넣으십시오.
  3. 배송: 선불 배송 라벨이 포함된 파일이 첨부된 이메일이 전달될 것입니다. 이 라벨을 인쇄하여 배송 상자에 부착하십시오. 포장된 상자를 UPS 수거 지점에 투입하거나, UPS에 전화하여 자택 방문 수거 예약을 하십시오.


환불을 받기까지 얼마나 시간이 걸립니까?

창고에서 물품을 수령한 날짜를 기준으로, 반품을 처리하고 환불을 하기까지 Paypal의 경우는 대체로 1-2일이 소요되고 신용 카드 회사의 경우에는 10-14일 정도 소요될 수 있습니다. 이 점을 양해하시고 기다려 주시기 바랍니다.


어째서 환불에 그렇게 오랜 시간이 걸립니까?

당사의 재무 팀에서 기장 후 하루 뒤에 환불을 처리하기 때문입니다. 반품의 경우, 반품 정보가 기장된 날의 다음 날에 크레딧이 적립됩니다. Paypal로 결제한 고객의 경우 당사 사이트에서 처리를 마친 직후에 크레딧을 받을 수 있으며, 그 시점은 대부분 당일 또는 익일입니다. 신용 카드 결제 대금은 은행 및 신용 카드 계정에 따라 1주일 이내에 환불됩니다.


나의 장치가 오늘 귀사의 창고로 반환되었다는 것을 알 수 있습니다. 그런데 왜 아직 환불이 되지 않는 것입니까?

반품된 장치가 창고에 도착한 날로부터 장치를 검사하는 데 최대 3일이 걸리고 크레딧을 발급하는 데 4일이 걸립니다.


타사를 통해 구매를 했는데, 어떻게 반품을 해야 합니까?

승인된 타사를 통해 제품을 구입한 경우(예: Apple 또는 Amazon), 해당 매장으로 제품을 반환해야 합니다.


30일이 지났을 경우 어떻게 해야 합니까?

30일간의 반품 기간이 지났으나 제품에 결함이 있고 보증 기간이 남아 있을 경우, 당사의 보증 포털을 통해 제품을 수리받을 수 있습니다. 보증 요청은 beoplay.com, Bang & Olufsen 매장 및 승인된 타사 매장을 통해 구매한 제품에 대해 유효합니다.