Retourneren en terugbetalingen

Is retourneren gratis?

Ja. U kunt uw bestelling gratis aan ons terugsturen met UPS.


Hoe lang is de retourperiode?

Als u via bang.olufsen.com heeft besteld en uw product wilt terugsturen en een wilt terugbetaling ontvangen, kunt u dit doen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.


Kan ik het product enkele dagen uitproberen en vervolgens zonder problemen terugsturen?

Ja, wij willen dat u net zoveel van onze producten houdt als wij. Dus u kunt onbeschadigde producten binnen 30 dagen terugsturen.


Hoe werkt het retourproces?

  1. Start het online retourproces via onze portal: beoplay.com/onlinereturns
  2. Zodra het gelukt is een retourticket aan te maken, ontvangt u een bevestigingsmail met verdere instructies over het verder afhandelen van uw retourzending. Doe uw product (inclusief alle originele onderdelen) en de originele verpakking in een verzenddoos.
  3. Verzending: U ontvangt een e-mail met bijlage waarin een betaald verzendlabel zit. Gelieve deze uit te printen en deze op uw verzenddoos te bevestigen. U kunt het pakket afgeven op elke UPS ophaallocatie om een afspraak te maken om het op te halen op uw huisadres.


Hoe lang duurt het tot ik mijn geld terug ontvang?

Zodra uw aankoop terug is in het magazijn duurt het meestal 1-2 dagen bij Paypal-betalingen en afhankelijk van uw creditcardmaatschappij kan het 10-14 dagen duren om een retourzending te verwerken en de terugbetaling af te handelen. Wij waarderen uw geduld.


Waarom duurt het zo lang om mijn geld terug te krijgen?

Ons financiƫle team betaalt het bedrag de dag na boeking terug. Bij retourzendingen worden de volgende dag tegoeden aangemaakt nadat de retourzending is geboekt. Klanten die met Paypal betalen, ontvangen hun betaling kort nadat deze op onze site is aangevraagd terug. Dit is meestal dezelfde of de volgende dag. Betalingen met een creditcard zouden binnen een week terugbetaald moeten zijn, afhankelijk van de bank en de creditcardrekening.


Ik zie dat mijn apparaat vandaag in het magazijn is aangekomen. Waarom is heb ik mijn geld nog niet teruggekregen?

Wanneer het geretourneerde apparaat is aangekomen in het magazijn kan het tot 3 dagen duren om het apparaat te controleren en 4 dagen totdat de terugbetaling wordt gedaan.


Ik heb via een derde partij een product aangeschaft. Hoe kan ik het terugsturen?

Als u uw product via een geautoriseerde derde partij hebt gekocht (bijv. Apple of Amazon) dient u uw product naar die winkel te retourneren.


Wat moet ik doen als ik langer dan 30 dagen hebt gewacht?

Indien uw product defect is maar dit buiten de 30-dagentermijn valt, maar nog wel onder de garantie dan kunt u onze GARANTIEPORTAL gebruiken om uw product te laten repareren. Garantieaanvragen zijn geldig voor producten die zijn gekocht via beoplay.com, in Bang & Olufsen-showrooms en in winkels van geautoriseerde derden.