Возврат товара и возмещение уплаченной суммы

Возврат товара осуществляется бесплатно?

Да. Вы можете бесплатно отправить нам свой заказ через UPS.


В течение скольких дней можно вернуть товар?

Если Вы осуществили покупку на bang.olufsen.com и хотите вернуть свой продукт с возмещением уплаченной суммы, Вы можете сделать это в течение 30 дней с момента получения Вашего заказа.


Могу ли я опробовать продукт в течение нескольких дней, а затем вернуть его без проблем?

Да, мы хотим, чтобы Вы любили нашу продукцию так же, как и мы. Поэтому Вы можете вернуть неповрежденные продукты в течение 30 дней.


Как осуществляется процесс возврата?

  1. Вы можете начать процесс возврата товара в интернете с возмещением уплаченной суммы через наш портал: beoplay.com/onlinereturns
  2. После успешного создания заявки на возврат Вы получите подтверждение по электронной почте с дальнейшими инструкциями о том, как завершить возврат. Пожалуйста, поместите Ваш продукт (включая все оригинальные детали) и его оригинальную упаковку в упаковочную коробку.
  3. Доставка: Вы получите электронное письмо с вложением, содержащим транспортную этикетку для предварительно оплаченной доставки. Пожалуйста, распечатайте ее и прикрепите к упаковочной коробке. Вы можете оставить посылку в любом центре приема отправлений UPS или позвонить в UPS, чтобы назначить приезд курьера, который заберет товар по Вашему домашнему адресу.


Сколько времени требуется для возмещения уплаченной суммы?

После возврата товара на склад обычно требуется 1-2 дня для Paypal и, в зависимости от Вашей компании-эмитента кредитной карты, может потребоваться до 10-14 дней, чтобы обработать возврат и вернуть уплаченную сумму. Мы ценим Ваше терпение.


Почему возврат денег занимает так много времени?

Наш Финансовый отдел возвращает уплаченную сумму на следующий день после регистрации. При возвратах зачисления средств генерируются на следующий день после регистрации возврата. Клиенты, оплачивающие через Paypal, получают зачисление средств вскоре после того, как оно было обработано нашим сайтом. Обычно это происходит в тот же или на следующий день. Платежи, осуществляемые с помощью кредитной карты, должны возвращаться в течение недели в зависимости от банка и счета кредитной карты.


Я вижу, что Вы сегодня получили мое устройство обратно на склад. Почему уплаченная сумма еще не возвращена?

После поступления возвращенного устройства на склад, может потребоваться до 3 дней для его проверки и до 4 дней для оформления перечисления средств.


Я купил товар у третьей стороны, как мне осуществить возврат?

Если Вы приобрели продукт через авторизованную третью сторону (например: Apple или Amazon), Вы должны вернуть продукт в тот же магазин.


Что делать, если истек 30-дневный период?

Если у Вас дефектный продукт и при этом истек 30-дневный период возврата, но на продукт все еще действует гарантия, Вы можете использовать ГАРАНТИЙНЫЙ ПОРТАЛ для ремонта Вашего продукта. Запросы на гарантийное обслуживание действительны для продуктов, приобретенных на beoplay.com, в магазинах Bang & Olufsen и у авторизованных сторонних торговых представителей.