退貨和退款

辦理退貨是否免費?

是。您可以透過 UPS 免費向我們退貨。


退貨期間有多長?

如果您已經在 bang.olufsen.com上 購買並希望退回產品以獲得退款,則可以在收到訂單後的 30 天內退貨。


我能否試用這個產品幾天,然後正常辦理退貨?

是,我們希望您和我們一樣熱愛我們的產品。因此,您可以在 30 天期間內退回未損壞的產品。


退貨流程如何進行?

  1. 請透過我們的入口網站辦理退款的線上退貨:beoplay.com/onlinereturns
  2. 成功建立退貨單後,您將收到一封確認電子郵件,其中包含有關如何完成退貨的後續說明。請將您的產品 (包括全部原有零件) 及其原始包材放在運送箱內。
  3. 運送:您將收到一封電子郵件,其中的附件包含預付費的運送標籤。請列印並貼在您的運送箱上。您可以在任何 UPS 收取地點交付包裹,也可以致電 UPS 安排到您的住家地址收取。


退款需要多久時間?

您的貨品送到倉庫後,Paypal 通常需要 1 至 2 天,信用卡公司最多可能需要 10 至 14 天,才能處理退貨並退款。感謝您的耐心等待。


為何退款需要如此長時間?

我們的財務團隊將在預訂後的第二天退款。對於退貨,預訂退貨後,第二天就會退還金額。使用 Paypal 付款的客戶在我們的網站辦理後立即退還金額。這通常是當天或第二天完成。使用信用卡付款應該在一週內退款,具體情況取決於銀行和信用卡帳戶。


我發現貴公司今天已經收到我的裝置。為什麼尚未退款?

退回的裝置送達倉庫時,可能需要 3 天的時間來篩選裝置,然後經過 4 天即可退款。


我透過第三方購買,該如何退貨?

如果您是透過獲得授權的第三方購買的產品 (例如:Apple 或 Amazon),您必須將產品退回該商店。


如果我已超過 30 天期間,該怎麼辦?

如果您的產品有瑕疵,但是超過 30 天退款期間,不過仍在保固期內,您可以使用我們的保固入口網站維修產品。保固請求適用於向 beoplay.com、Bang & Olufsen 商店和獲得授權的第三方零售商購買的產品。