退货 & 退款

退货是否免费?

是。您可以通过 UPS 免费将订单发回给我们。


退货期限是多长?

如果您在 bang.olufsen.com 上购买并希望退货退款,您可在收到订单后 30 天内进行操作。


我可以在试用产品几天后退货吗?

可以,但我们希望您像我们一样爱我们的产品。所以,您可在 30 天窗口期内退回完好无损的产品。


退货流程是怎样的?

  1. 请通过我们的门户网站发起在线退货退款: beoplay.com/onlinereturns
  2. 退货单据创建成功后,您将收到一封确认电子邮件,进一步说明如何完成退货。请将您的产品(包括所有原有零件)及其原始包装放在装运箱内。
  3. 发货:您将收到一封包含预付运费标签附件的电子邮件。请将其打印出来并粘贴在包装箱里。您可将包裹放在任何 UPS 取货地点,或致电 UPS 预约工作人员到您的家庭地址处取件。


退款需要多长时间?

一旦您的货品收回仓库,Paypal 通常需要 1-2 天。对于信用卡付款,根据您的信用卡公司,最长需要 10-14 天处理退货并退款。我们感谢您的耐心等待。


为什么退款需要这么长时间?

我们的财务团队会在预订后第二天退还金额。退货时,一旦退货预订,第二天就会生成款项。使用 Paypal 付款的客户在我们的网站触发后不久就会收到该款项。这通常在同一天或第二天。信用卡付款应在一周内退还,具体取决于银行和信用卡帐户。


今天我看到你们收到我的设备并放回到仓库,为什么还没有退款呢?

当退回的设备到达仓库时,可能需要3天检查该设备,4天后签发款项。


通过第三方购买的产品该如何退货?

如果您通过第三方(例如Apple 或亚马逊)授权购买的产品,则必须将产品退回该商店。


如果超过 30 天退款窗口期,怎么办?

如果您的产品有缺陷且超过30天退款窗口期,但仍在保修期内,您可使用我们的保修门户维修您的产品。保修请求适用于从 beoplay.com、Bang&Olufsen 商店和第三方授权零售商处购买的产品。