Returns
If you changed your mind, you can return your order free of charge within 30 days of receiving it for a full refund. You may request a return by contacting our Customer Care team. Returned products must be unboxed, in brand-new, unused condition, with all original packaging, accessories, and documentation included. Please note that customized or made-to-order products are not eligible for return.
We’ve simplified the return process with easy steps and free worldwide shipping on all returns. For added convenience, a complimentary courier pick-up service is available—right from the comfort of your home.
If you live outside the courier collection route, and a collection service therefore cannot be offered, the return package should be dropped off at the nearest courier location.
Once we receive your return, please allow a few days for our warehouse team to inspect the items. After that, we’ll promptly issue your refund to the original payment method. It may take up to 14 days for the refund to be processed.
If you bought your Bang & Olufsen product from one of our retailers or a third-party website, we refer to the return policy of the individual store or website and kindly ask you to contact the place of purchase for further assistance.
For more information, please read How Can I Return My Order?
If you changed your mind, you can return your order free of charge within 30 days of receiving it for a full refund. Please contact Customer Care and provide your order number to request a pre-paid SF Express return label. Returned products must be unboxed, in brand-new, unused condition, with all original packaging, accessories, and documentation included. Please note that customized or made-to-order products are not eligible for return.
How to return in 3 easy steps
1. Print return label(s) provided by our Customer Care team.
2. Please pack all items carefully in the original shipping package and use filling material to prevent items from moving inside. Include both Delivery Note and Commercial Invoice inside the package.
3. Choose your preferred return option.
Bring your return package and printed return label(s) directly to the closest SF Express drop off center.
Contact SF Express and arrange pickup from your address. Call SF Express (Hong Kong 2730 0273) to schedule a pickup service within 3 days of receiving a return label from Customer Care team and be sure to mention the account number: 8526643443. For SF Express to pick up a package, you must be present at the address. When SF Express arrives, give them the printed shipping labels with your return package.
Attention
If these return instructions are not followed precisely, delays with your refund may occur.
If any unauthorized items are sent to us, we will not be able to replace or return them to you.
If you have ordered a spare battery and would like to return it, please contact Customer Care beforehand.
If your product contains a lithium-ion battery, it should not be returned if it is defective. Please watch out for the following signs of defect and contact our Customer Care for support.
Battery is visibly swollen within the device
There is leakage of liquid
Plastic is deformed or melted
Hast du es dir anders überlegt? Dann kannst du deine Reloved-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Online-Artikels zurückgeben. Dem Paket liegt dafür ein vorfrankiertes UPS-Rücksendeetikett bei.
Artikelrückgabe in 3 einfachen Schritten 1. Bitte verpacke alle Artikel sorgfältig in der ursprünglichen Versandverpackung mit Füllmaterial, um zu verhindern, dass sich die Artikel darin bewegen.
2. Der Lieferschein muss im Paket enthalten sein und das Rücksendeetikett muss aussen am Paket angebracht werden. Bitte verwende unser vorfrankiertes UPS-Rücksendeetikett, um die Rücksendung zu erleichtern. Eventuell auf dem Paket vorhandene Etiketten bitte überkleben.
Bei einer Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land müssen der Lieferschein und alle Rechnungskopien in einem Umschlag an der Aussenseite des Pakets angebracht werden, um den ordnungsgemässen Transport der Rücksendung zu gewährleisten.
3. Gib das Paket an einer offiziellen UPS-Abgabestelle in deiner Nähe ab. Eine Liste der Abgabestellen findest du hier.
Rückgabe auf einer Palette Wurde deine Bestellung auf einer Palette geliefert, wende dich bitte an die Kundenbetreuung unter Angabe der Bestellnummer, um eine Abholung per Spedition zu vereinbaren. Bitte beachte, dass in diesem Fall von deinem Rückerstattungsbetrag eine Retourenservicegebühr von 100 EUR abgezogen wird.
Achtung
Wenn diese Rückgabeanweisungen nicht genau befolgt werden, kann es zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen.
Wenn uns nicht genehmigte Artikel zugesandt werden, können wir diese weder ersetzen noch zurückschicken.
Wenn das Produkt einen Lithium-Ionen-Akku enthält, sollte es bei einem Defekt nicht zurückgegeben werden. Achte bitte auf die folgenden Anzeichen eines Defekts und wende dich für weitere Unterstützung an unsere Kundenbetreuung:
Der Akku im Gerät ist sichtbar aufgebläht.
Es tritt Flüssigkeit aus.
Kunststoffteile sind verformt oder geschmolzen.
Bitte wende dich an die Kundenbetreuung, um die Rücksendung zu veranlassen. Von dort erhältst du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Ausdrucken.
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, kann die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 14 Tage dauern.
Möchtest du gerne mehr über unsere Rückgabebedingungen erfahren?