If you changed your mind, you can return your order free of charge within 30 days of receiving it for a full refund. Please contact Customer Care and provide your order number to request a pre-paid SF Express return label. Returned products must be unboxed, in brand-new, unused condition, with all original packaging, accessories, and documentation included. Please note that customized or made-to-order products are not eligible for return.

How to return in 3 easy steps

1. Print return label(s) provided by our Customer Care team.

2. Please pack all items carefully in the original shipping package and use filling material to prevent items from moving inside. Include both Delivery Note and Commercial Invoice inside the package.

3. Choose your preferred return option.

• Bring your return package and printed return label(s) directly to the closest SF Express drop off center. 

• Contact SF Express and arrange pickup from your address.    Call SF Express (Hong Kong 2730 0273) to schedule a pickup service within 3 days of receiving a return label ‎ ‎from Customer Care team and be sure to mention the account number: 8526643443. For SF Express to pick up a package, you must be present at the address. When SF Express arrives, give them the printed shipping labels with your return package. 

Attention

• If these return instructions are not followed precisely, delays with your refund may occur.

• If any unauthorized items are sent to us, we will not be able to replace or return them to you.

• If you have ordered a spare battery and would like to return it, please contact Customer Care beforehand.

• If your product contains a lithium-ion battery, it should not be returned if it is defective. Please watch out for the following signs of defect and contact our Customer Care for support.

  • Battery is visibly swollen within the device 

  • There is leakage of liquid 

  • Plastic is deformed or melted

Se hai cambiato idea, puoi restituire il tuo prodotto Reloved entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine online. Per facilitarti le operazioni, all’interno del pacco troverai un’etichetta UPS prepagata per la restituzione. 

Come effettuare il reso in 3 semplici passaggi   1. Metti tutto con cura nella scatola originale e usa del materiale di imballaggio per evitare che gli articoli si muovano al suo interno.  

2. Includi il Documento di trasporto (DDT) all’interno e apponi l’etichetta di reso all’esterno del pacco. Per facilitare la procedura di reso, utilizza l’etichetta di reso UPS prepagata fornita. Copri eventuali etichette precedenti presenti sul pacco. 

Se stai effettuando un reso da un Paese fuori dall’UE, inserisci il Documento di trasporto (DDT) e tutte le copie delle fatture commerciali in una busta all’esterno del pacco per garantire che il tuo reso arrivi senza problemi. 

3. Consegna il pacco al punto di consegna UPS ufficiale più vicino a te. Qui puoi trovare i punti di raccolta. 

Reso su pallet   Se il tuo ordine è stato consegnato su un pallet, contatta l’Assistenza clienti e fornisci il numero dell’ordine per organizzare il ritiro da parte del corriere. Ti ricordiamo che dal rimborso verrà detratta una commissione di restituzione pari a 100 EUR. 

Attenzione 

• Se non segui attentamente queste istruzioni per il reso, il rimborso potrebbe subire dei ritardi. 

• Se ci spedisci qualcosa di non autorizzato, non potremo sostituirlo o restituirlo. 

• Se il tuo prodotto è dotato di una batteria agli ioni di litio, non deve essere restituito se difettoso. Presta attenzione ai seguenti indicatori di difetto e contatta la nostra Assistenza clienti per ricevere supporto:  

• La batteria è visibilmente gonfia all’interno del dispositivo  

• C’è una fuoriuscita di liquido  

• La plastica è deformata o si è sciolta 

Contatta la nostra Assistenza clienti per iniziare la procedura di reso e ricevere un’etichetta di reso prepagata da stampare.

Dopo aver ricevuto il tuo reso, l’elaborazione del rimborso potrebbe richiedere fino a 14 giorni.