If you changed your mind, you can return your order free of charge within 30 days of receiving it for a full refund. Please note that customized or made-to-order products are not eligible for return.

We’ve simplified the return process with easy steps and free worldwide shipping on all returns. For added convenience, a complimentary courier pick-up service is available—right from the comfort of your home. If you live outside the courier collection route, and a collection service therefore cannot be offered, the return package should be dropped off at the nearest courier location.

Once we receive your return, please allow a few days for our warehouse team to inspect the items. After that, we’ll promptly issue your refund to the original payment method. It may take up to 14 days for the refund to be processed. If you bought your Bang & Olufsen product from one of our retailers or a third-party website, we refer to the return policy of the individual store or website and kindly ask you to contact the place of purchase for further assistance.

For more information, please read How Can I Return My Order.

Bang and Olufsen Reloved

If you change your mind, you can return your Reloved order within 14 days of receiving it for a full refund. For your convenience, you will find a pre-paid return label enclosed inside the package.

If your order was delivered on a pallet, our Customer Care team will assist you in booking a courier pick-up and a return service fee of 100 EUR will be deducted from your refund.

For more information, please read How Can I Return Reloved My Order.

気が変わった場合、受け取り後14日以内であれば、Relovedのご注文品を返品することができます。便利な返送用着払いラベルをパッケージに同梱しております。 返品は簡単な3ステップで 1.荷物を準備する すべてのアイテムを元の配送用パッケージに入れ、丁寧に梱包します。輸送中にアイテムが動かないよう、緩衝材を使用してください。 2.返送用ラベルを貼り付ける パッケージに納品書を同梱し、返送用ラベルを外側に貼り付けます。 複数のパッケージを返送する場合は、重量に応じて各パッケージに正しい返送ラベルを貼り付けてください。 返品手続きをスムーズに行うため、同梱の返送用着払いラベルのみを使用してください。 EU以外の国からの返品： 納品書と、商業インボイスのすべてのコピーを封筒に入れ、パッケージの外側に貼り付けてください。これにより、スムーズな通関手続きと輸送が可能になります。 3.返品を持ち込む 最寄りのUPS取扱店に荷物をお持ちください。 パレットでの返品 パレットでご注文品が配送された場合は、カスタマーケアにご連絡いただき、ご注文番号をお知らせください。配送業者による引き取りを手配いたします。 ご返金額からEUR 100の返品サービス手数料が差し引かれますのでご留意ください。 ご注意 返品手順が正確に守られていない場合、返金の遅延が発生する可能性があります。 未承認のアイテムが返送された場合、交換・返却の対応はできかねますのでご了承ください。 予備バッテリーをご注文になり、返品を希望される場合は、事前にカスタマーケアまでご連絡ください。 製品にリチウムイオンバッテリーが含まれており、かつ不良が見られる場合は返送しないでください。 以下の症状がある場合は、返送前にカスタマーケアまでご連絡ください。 - 機器内部でバッテリーが膨張している - 液体漏れがある - プラスチック部分が変形または溶解している    

国別のカスタマーサービス電話番号

オーストリア

0043 1 700734411

ベルギー

0032 78250877

ブルガリア

00359 2 96096

クロアチア

00385 1 4444777

キプロス

00357 22 710000

チェコ共和国

00420 233 029 400

デンマーク

0045 35 258080

エストニア

00372 6 664700

フィンランド

0046 8 579 29 038

フランス

0033 1 73006661

ドイツ

0049 1806 882 663

ギリシャ

0030 210 9984000

ハンガリー

0036 1 8770000

アイルランド

00353 1 5245446

イタリア

0039 02 30303039

ラトビア

00371 67 805650

リトアニア

00370 37 350505

ルクセンブルク

00356 21 803670

マルタ

00356 21 803670

オランダ

0031 20 5040500

ノルウェー

0047 225 77733

ポーランド

0048 22 4894877

ポルトガル

00351 21 9407099

ルーマニア

0040 21 2338877

スロバキア

00421 268 622 328

スロベニア

00386 4 2811200

スペイン

0034 91 7456400

スウェーデン

0046 8 579 29 038

スイス

0041 442122212

イギリス

0044 207 9490190

If you have changed your mind, you may return your Reloved order within 14 days of receipt. For your convenience, a pre-paid return label is enclosed in the package. How to Return in 3 Easy Steps 1. Prepare your package Pack all items carefully in the original shipping package. Use filling material to prevent the items from moving during transit. 2. Attach the return label Place the Delivery Note inside the package and attach the return label to the outside. If you are returning more than one package, please ensure that the correct return label is attached to each package, based on its weight. Use only the pre-paid return label provided to ensure a smooth return process. Returns from non-EU countries: Please place the Delivery Note and all copies of the Commercial Invoice in an envelope and attach it to the outside of the package to ensure smooth customs clearance and transport of your return. 3. Drop off your return Drop off the package at your nearest official UPS drop-off location. Returns on a Pallet If your order was delivered on a pallet, please contact Customer Care and provide your order number to arrange a courier pickup. Please note that a return service fee of EUR 100 will be deducted from your refund. Attention If these return instructions are not followed precisely, delays with your refund may occur. If any unauthorized items are sent to us, we will not be able to replace or return them to you. If you have ordered a spare battery and would like to return it, please contact Customer Care beforehand. If your product contains a lithium-ion battery, it should not be returned if it is defective. Please watch out for the following signs of defect and contact our Customer Care for support. - Battery is visibly swollen within the device - There is leakage of liquid - Plastic is deformed or melted

Yes. You will find pre-paid return label included in your package to allow you an easy return process.

If your order was delivered on a pallet, our Customer Care team will assist you in booking a courier pick-up and a return service fee of 100 EUR will be deducted from your refund.

返品商品が当社に到着した後、返金処理が完了するまで最大14日ほどかかる場合があります。