If you changed your mind, you can return your order free of charge within 30 days of receiving it for a full refund. Please note that customized or made-to-order products are not eligible for return.

We’ve simplified the return process with easy steps and free worldwide shipping on all returns. For added convenience, a complimentary courier pick-up service is available—right from the comfort of your home.

If you live outside the courier collection route, and a collection service therefore cannot be offered, the return package should be dropped off at the nearest courier location.

Once we receive your return, please allow a few days for our warehouse team to inspect the items. After that, we’ll promptly issue your refund to the original payment method. It may take up to 14 days for the refund to be processed.

If you bought your Bang & Olufsen product from one of our retailers or a third-party website, we refer to the return policy of the individual store or website and kindly ask you to contact the place of purchase for further assistance.

For more information, please read How Can I Return My Order?

Bang and Olufsen Reloved    If you change your mind, you can return your Reloved order within 14 days of receiving it for a full refund. For your convenience, you will find a pre-paid UPS return label enclosed inside the package.    If your order was delivered on a pallet, our Customer Care team will assist you in booking a courier pick-up and a return service fee of 100 EUR will be deducted from your refund. 

For more information, please read How Can I Return Reloved My Order? 

ご購入後に気が変わった場合でもご安心ください。オンライン注文の受け取りから30日以内であれば、返品を承っております。便利な返送用UPS着払いラベルを、パッケージ内に同封しております。

返品は簡単な3ステップで

1. 商品を丁寧に梱包します。すべてのアイテムを、元の配送用パッケージに入れ、商品が動かないよう緩衝材でしっかり固定してください。

2. 納品書を同封し、返送ラベルを外側に貼付します。 EU以外の国 からの返品の場合は、納品書と商業インボイスのすべてのコピーを封筒に入れ、パッケージの外側に貼付してください。これによりスムーズな輸送が可能になります。

3. ご希望の返送方法をお選びください。

• 最寄りのUPS公式ドロップオフセンターにパッケージを持ち込む。 ドロップオフセンターの検索はこちらから

• UPSに連絡してご自宅への集荷を依頼する。

  • お近くのUPSカスタマーサービスにお電話いただき、返送ラベルに記載された追跡番号をお伝えください。UPSによる集荷をご希望の場合は、必ずご自宅にご在宅ください。

ご注意

製品にリチウムイオンバッテリーが含まれており、かつ不良が見られる場合は返送しないでください。 以下の症状がある場合は、返送前にカスタマーケアまでご連絡ください。

• 返品手順が正確に守られていない場合、返金の遅延が発生する可能性があります。

• 未承認のアイテムが返送された場合、交換・返却の対応はできかねますのでご了承ください。

• 製品にリチウムイオンバッテリーが含まれており、かつ不良が見られる場合は返送しないでください。 以下の症状がある場合は、返送前にカスタマーケアまでご連絡ください。

  • 機器内部でバッテリーが膨張している 

  • 液体漏れがある 

  • プラスチック部分が変形・溶解している

国別のカスタマーサービス電話番号

オーストリア

+43 1 700734411

ベルギー

+32 78250877

ブルガリア

+359 2 96096

クロアチア

+385 1 4444777

キプロス

+357 22 710000

チェコ共和国

+420 233 029 400

デンマーク

+45 35 258080

エストニア

+372 6 664700

フィンランド

+46 8 579 29 038

フランス

+33 1 73006661

ドイツ

+49 1806 882 663

ギリシャ

+30 210 9984000

ハンガリー

+36 1 8770000

アイルランド

+353 1 5245446

イタリア

+39 02 30303039

ラトビア

+371 67 805650

リトアニア

+370 37 350505

ルクセンブルク

+356 21 803670

マルタ

+356 21 803670

オランダ

+31 20 5040500

ノルウェー

+47 225 77733

ポーランド

+48 22 4894877

ポルトガル

+351 21 9407099

ルーマニア

+40 21 2338877

スロバキア

+421 268 622 328

スロベニア

+386 4 2811200

スペイン

+34 91 7456400

スウェーデン

+46 8 579 29 038

スイス

+41 442122212

イギリス

+44 207 9490190

If you have changed your mind, you are welcome to return your Reloved order within 14 days of receipt of your online order. For your convenience, you will find a pre-paid UPS return label enclosed inside the package. 

How to return in 3 easy steps    1. Please pack all items carefully in the original shipping package and use filling material to prevent items from moving inside.  

2. Include the Delivery Note inside and place the return label on the outside of the package. Please use our pre-paid UPS return label provided to ensure an easy return process. Cover any old labels on the package. 

When making a return from a non-EU country, please attach the Delivery Note and all copies of Commercial Invoices in an envelope on the outside of the package to guarantee the smooth transport of your return. 

3. Drop off the package at the closest official UPS drop-off location. Find drop-off locations here. 

Return on a pallet    If your order was delivered on a pallet, please contact Customer Care and provide your order number to schedule a courier pick-up. Please note that a return service fee of 100 EUR will be deducted from your refund. 

Attention 

• If these return instructions are not followed precisely, your refund may be delayed. 

• If any unauthorized items are sent to us, we will not be able to replace or return them to you. 

• If your product contains a lithium-ion battery, it should not be returned if it is defective. Please watch out for the following signs of defect and contact our Customer Care for support:  

• Battery is visibly swollen within the device  

• There is leakage of liquid  

• Plastic is deformed or melted 

Yes. You will find pre-paid UPS return label included in your package to allow you an easy return process.

If your order was delivered on a pallet, our Customer Care team will assist you in booking a courier pick-up and a return service fee of 100 EUR will be deducted from your refund.

返品商品が当社に到着した後、返金処理が完了するまで最大14日ほどかかる場合があります。