If you changed your mind, you can return your order free of charge within 30 days of receiving it for a full refund. Please contact Customer Care and provide your order number to request a pre-paid SF Express return label. Returned products must be unboxed, in brand-new, unused condition, with all original packaging, accessories, and documentation included. Please note that customized or made-to-order products are not eligible for return.

How to return in 3 easy steps

1. Print return label(s) provided by our Customer Care team.

2. Please pack all items carefully in the original shipping package and use filling material to prevent items from moving inside. Include both Delivery Note and Commercial Invoice inside the package.

3. Choose your preferred return option.

• Bring your return package and printed return label(s) directly to the closest SF Express drop off center. 

• Contact SF Express and arrange pickup from your address.    Call SF Express (Hong Kong 2730 0273) to schedule a pickup service within 3 days of receiving a return label ‎ ‎from Customer Care team and be sure to mention the account number: 8526643443. For SF Express to pick up a package, you must be present at the address. When SF Express arrives, give them the printed shipping labels with your return package. 

Attention

• If these return instructions are not followed precisely, delays with your refund may occur.

• If any unauthorized items are sent to us, we will not be able to replace or return them to you.

• If you have ordered a spare battery and would like to return it, please contact Customer Care beforehand.

• If your product contains a lithium-ion battery, it should not be returned if it is defective. Please watch out for the following signs of defect and contact our Customer Care for support.

  • Battery is visibly swollen within the device 

  • There is leakage of liquid 

  • Plastic is deformed or melted

Hvis du skifter mening, kan du returnere din Reloved-ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af din onlineordre. For at gøre det så nemt for dig som muligt har vi vedlagt en forudbetalt UPS-returlabel i pakken. 

Returner varen i 3 nemme trin   1. Pak alle produkterne forsigtigt ned i den originale forsendelsesemballage, og brug fyldmateriale, så produkterne ikke flytter sig inde i pakken.  

2. Læg følgesedlen ind i pakken, og sæt din returlabel uden på pakken. Brug den forudbetalte UPS-returlabel for at få en så nem returproces som muligt. Sørg for at skjule andre labels på pakken. 

Hvis du returnerer fra et land uden for EU, bedes du sætte en kuvert med følgesedlen og en kopi af alle fakturaer sikkert fast på pakken, så returneringprocessen forløber så problemfrit som muligt. 

3. Aflever pakken i den nærmeste UPS-pakkeshop. Du kan se pakkeshops her. 

Returnering af ordre på palle   Hvis din ordre blev leveret på en palle, kan du kontakte Kundeservice og give dem dit ordrenummer for at bestille afhentning af produktet. Vær opmærksom på, at et returneringsgebyr på 750 kr. vil blive modregnet i din tilbagebetaling. 

Bemærk: 

• Hvis du ikke følger anvisningerne i denne returneringsvejledning, kan tilbagebetalingen blive forsinket. 

• Hvis du sender uautoriserede genstande til os, kan vi ikke udskifte eller returnere dem til dig. 

• Produktet skal ikke returneres, hvis det indeholder et defekt litium-ion-batteri. Vær opmærksom på følgende tegn på defekter, og kontakt Kundeservice for at få hjælp, hvis:  

• det er tydeligt at se, at batteriet inde i enheden er svulmet op  

• batteriet lækker  

• plasten er deformeret eller smeltet. 

Kontakt Kundeservice, hvis du gerne vil returnere et produkt, så sender vi dig en forudbetalt returlabel, du kan printe ud.

Fra vi har modtaget din returnering, kan der gå op til 14 dage, inden du kan se pengene på din konto.