Rückgaben und Rückerstattungen

Sind Rückgaben kostenlos?

Ja. Sie können Ihre Bestellung kostenlos mit UPS an uns zurücksenden.


Wie ist Ihre Rückgabefrist?

Wenn Sie ein Produkt auf bang-olufsen.com gekauft haben und es gegen Rückerstattung zurückgeben möchten, haben Sie dazu innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit.


Kann ich das Produkt ein paar Tage lang ausprobieren und dann problemlos zurückgeben?

Ja, wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso sehr lieben wie wir. Daher können Sie unbeschädigte Produkte innerhalb unserer 30-tägigen Frist zurückgeben.


Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

  1. Bitte starten Sie die Online-Rückgabe zur Rückerstattung über unser Portal auf: beoplay.com/onlinereturns.
  2. Sobald ein Rückgabeticket erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit weiteren Anweisungen zur Abwicklung Ihrer Rückgabe. Bitte verpacken Sie Ihr Produkt (einschließlich aller Originalteile) und seine Originalverpackung in einem Versandkarton.
  3. Versand: Sie erhalten eine E-Mail mit einem Anhang, der ein bereits bezahltes Versandetikett enthält. Bitte drucken Sie dieses Etikett aus und befestigen Sie es an Ihrem Versandkarton. Sie können das Paket an jeder UPS-Versandstelle abgeben oder UPS anrufen, um einen Termin für die Abholung bei Ihnen zuhause zu vereinbaren.


Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald Ihr Artikel wieder im Lager eingegangen ist, dauert es bei Paypal in der Regel 1–2 Tage, bis eine Rückgabe bearbeitet und eine Rückerstattung ausgestellt wird. Bei Kreditkarten kann dies je nach Kreditkartenunternehmen bis zu 10–14 Tage dauern. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.


Warum dauert die Rückerstattung so lange?

Unsere Finanzabteilung erstattet den Betrag am Tag nach der Buchung. Bei Rückgaben werden die Gutschriften am nächsten Tag nach der Buchung der Rückgabe generiert. Kunden, die mit Paypal bezahlen, erhalten die Gutschrift kurz nachdem sie von unserer Website ausgelöst wurde. Dies geschieht in der Regel noch am selben oder am nächsten Tag. Bei Zahlungen mit Kreditkarte sollte die Rückerstattung je nach Bank- und Kreditkartenkonto innerhalb einer Woche gutgeschrieben werden.


Ich sehe, dass mein Gerät heute in Ihrem Warenlager eingegangen ist. Warum habe ich noch keine Rückerstattung erhalten?

Wenn das zurückgegebene Gerät im Warenlager eingegangen ist, kann es bis zu 3 Tage dauern, bis das Gerät überprüft wurde, und 4 Tage, bis die Gutschrift ausgestellt wird.


Ich habe über einen Drittanbieter gekauft, wie funktioniert die Rückgabe?

Wenn Sie Ihr Produkt bei einem autorisierten Drittanbieter gekauft haben (z. B. Apple oder Amazon), müssen Sie Ihr Produkt dort zurückgeben.


Was passiert, wenn die 30-tägige Frist vorbei ist?

Wenn Ihr Produkt außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, aber innerhalb des Garantiezeitraums kaputt gegangen ist, können Sie unser GARANTIEPORTAL nutzen, um Ihr Produkt reparieren zu lassen. Garantieanträge sind gültig für Produkte, die auf beoplay.com, in Bang & Olufsen Fachgeschäften und bei autorisierten Drittanbietern gekauft wurden.