Si cambió de opinión, puede devolver su pedido sin coste alguno dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que los productos personalizados o hechos por encargo no se pueden devolver.

Hemos simplificado el proceso de devolución con pasos sencillos y envío gratuito a todo el mundo. Para mayor comodidad, disponemos de un servicio de recogida gratuito por mensajería, directamente desde su hogar.

Si vive fuera de la ruta de recogida de mensajería y, por lo tanto, no se puede ofrecer un servicio de recogida, el paquete de devolución debe dejarse en la oficina más cercana del servicio de mensajería.

Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo de almacén tardará unos días en inspeccionar los artículos. Posteriormente, emitiremos el reembolso de inmediato a su método de pago original. El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días.

Si compró su producto Bang & Olufsen en uno de nuestros minoristas o en un sitio web de terceros, le remitimos a la política de devoluciones de la tienda o sitio web individual y le pediremos que se comunique con el lugar de compra para obtener más ayuda.

Para obtener más información, lea: ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Bang & Olufsen Reloved    Si ha cambiado de opinión, puede devolver su producto Reloved dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Para su comodidad, encontrará una etiqueta de devolución previamente pagada de UPS dentro del paquete.    Si su pedido fue entregado en un palé, nuestro equipo de Atención al cliente lo ayudará a programar una recogida por mensajería y se aplicará un cargo por devolución de 100 EUR a su reembolso. 

Para obtener más información, lea: ¿Cómo puedo devolver mi pedido Reloved? 

Si ha cambiado de opinión, puede devolver su compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido en línea. Para su comodidad, encontrará una etiqueta de devolución previamente pagada de UPS dentro del paquete. Tenga en cuenta que los productos personalizados o hechos por encargo no se pueden devolver.

Cómo hacer una devolución en tres sencillos pasos

1. Prepare todos los artículos con cuidado en el paquete de envío original y utilice material de relleno para evitar que los artículos se muevan en el interior.

2. Incluya el albarán de entrega y coloque la etiqueta de devolución fuera del paquete. Utilice la etiqueta de devolución prepagada de UPS que le proporcionamos para facilitar el proceso de devolución.

Al realizar una devolución desde un país no perteneciente a la UE, adjunte la nota de entrega y todas las copias de las facturas comerciales en un sobre en el exterior del paquete para asegurarse de que el transporte de la devolución se realiza correctamente.

3. Seleccione la opción de devolución que prefiera.

• Deje el paquete en el punto de entrega oficial de UPS más cercano. Encuentre puntos de entrega aquí.

• Póngase en contacto con UPS para acordar la recogida directamente en su hogar o dirección.

  • Llame a la oficina nacional de Atención al cliente de UPS y tenga a mano el número de seguimiento (consulte la etiqueta de devolución adjunta). Para que UPS recoja un paquete, usted debe estar presente en la dirección proporcionada.

Atención

• Si estas instrucciones de devolución no se siguen con precisión, pueden producirse retrasos en el reembolso.

• Si recibimos artículos no autorizados, no podremos reemplazarlos ni devolverlos.

• Si ha pedido una batería de repuesto y desea devolverla, comuníquese previamente con Atención al cliente.

• Si su producto contiene una batería de iones de litio, no debe devolverse si está defectuosa. Tenga en cuenta los siguientes signos de defecto y póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente para recibir asistencia.

  • La batería está visiblemente hinchada dentro del dispositivo 

  • Hay derramamiento de líquido 

  • El plástico está deformado o fundido

Número nacional de Atención al cliente

Austria

0043 1 700734411

Bélgica

0032 78250877

Bulgaria

00359 2 96096

Croacia

00385 1 4444777

Chipre

00357 22 710000

República Checa

00420 233 029 400

Dinamarca

0045 35 258080

Estonia

00372 6 664700

Finlandia

0046 8 579 29 038

Francia

0033 1 73006661

Alemania

0049 1806 882 663

Grecia

0030 210 9984000

Hungría

0036 1 8770000

lrlanda

00353 1 5245446

Italia

0039 02 30303039

Letonia

00371 67 805650

Lituania

00370 37 350505

Luxemburgo

00356 21 803670

Malta

00356 21 803670

Países Bajos

0031 20 5040500

Noruega

0047 225 77733

Polonia

0048 22 4894877

Portugal

00351 21 9407099

Rumanía

0040 21 2338877

Eslovaquia

00421 268 622 328

Eslovenia

00386 4 2811200

España

0034 91 7456400

Suecia

0046 8 579 29 038

Suiza

0041 442122212

Reino Unido

0044 207 9490190

If you have changed your mind, you are welcome to return your Reloved order within 14 days of receipt of your online order. For your convenience, you will find a pre-paid UPS return label enclosed inside the package. 

How to return in 3 easy steps    1. Please pack all items carefully in the original shipping package and use filling material to prevent items from moving inside.  

2. Include the Delivery Note inside and place the return label on the outside of the package. Please use our pre-paid UPS return label provided to ensure an easy return process. Cover any old labels on the package. 

When making a return from a non-EU country, please attach the Delivery Note and all copies of Commercial Invoices in an envelope on the outside of the package to guarantee the smooth transport of your return. 

3. Drop off the package at the closest official UPS drop-off location. Find drop-off locations here. 

Return on a pallet    If your order was delivered on a pallet, please contact Customer Care and provide your order number to schedule a courier pick-up. Please note that a return service fee of 100 EUR will be deducted from your refund. 

Attention 

• If these return instructions are not followed precisely, your refund may be delayed. 

• If any unauthorized items are sent to us, we will not be able to replace or return them to you. 

• If your product contains a lithium-ion battery, it should not be returned if it is defective. Please watch out for the following signs of defect and contact our Customer Care for support:  

• Battery is visibly swollen within the device  

• There is leakage of liquid  

• Plastic is deformed or melted 

Sí. Encontrará una etiqueta de devolución previamente pagada de UPS incluida en su paquete para que disfrute de un proceso de devolución sencillo.

Si su pedido fue entregado en un palé, nuestro equipo de Atención al cliente lo ayudará a programar una recogida por mensajería y se aplicará un cargo por devolución de 100 EUR a su reembolso.

Después de que recibamos su devolución, el reembolso puede tardar hasta 14 días en procesarse.