Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement complet. Veuillez noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.

Nous avons simplifié la procédure grâce à des étapes claires et à la gratuité des retours dans le monde entier. Pour aller encore plus loin, un service de retrait par coursier est disponible gratuitement, directement depuis votre domicile.

Si vous résidez en dehors de la zone de retrait couverte par le coursier, le colis devra être déposé au point de retrait le plus proche.

Une fois votre retour reçu, notre équipe d’entrepôt inspectera les articles sous quelques jours, puis le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours.

Si vous avez acheté votre produit Bang & Olufsen auprès d’un revendeur ou sur un site tiers, veuillez vous référer à la politique de retour correspondante et contacter directement le point de vente pour obtenir de l’aide.

Pour plus d’informations, consultez la section « Comment puis-je retourner ma commande ? »

Bang & Olufsen Reloved    Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre produit Reloved dans les 14 jours suivant sa réception et obtenir un remboursement intégral. Pour plus de commodité, une étiquette de retour UPS prépayée est incluse dans votre colis.    Si votre commande a été livrée sur une palette, notre équipe du service client vous assistera pour organiser la collecte du produit par un transporteur. Des frais de 100 € seront déduits de votre remboursement. 

Pour plus d’informations, consultez la section Comment puis-je retourner ma commande Reloved ? 

If you have changed your mind, you are welcome to return your purchase within 30 days of receipt of your online order. For your convenience, you will find a pre-paid UPS return label enclosed inside the package. Please note that customized or made-to-order products are not eligible for return.

How to return in 3 easy steps

1. Please pack all items carefully in the original shipping package and use filling material to prevent items from moving inside.

2. Include the Delivery Note inside and place the return label outside of the package. Please use our pre-paid UPS return label provided to ensure an easy return process.

3. Choose your preferred return option.

• Drop off the package at the closest official UPS drop-off location. Find drop-off locations here.

• Contact UPS and arrange pickup from your address. Call UPS Customer Service office 1-800-742-5877 and have your tracking number ready (see on return label enclosed). For UPS to pick up a package, you must be present at the address.

Attention

• If these return instructions are not followed precisely, delays with your refund may occur.

• If any unauthorized items are sent to us, we will not be able to replace or return them to you.

• If you have ordered a spare battery and would like to return it, please contact Customer Care beforehand.

• If your product contains a lithium-ion battery, it should not be returned if it is defective. Please watch out for the following signs of defect and contact our Customer Care for support.

  • Battery is visibly swollen within the device 

  • There is leakage of liquid 

  • Plastic is deformed or melted

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre produit Reloved dans les 14 jours suivant sa réception. Pour plus de commodité, une étiquette de retour UPS prépayée est incluse dans votre colis. 

Comment retourner votre commande en 3 étapes   1. Emballez soigneusement l’ensemble des articles dans l’emballage d’origine, en utilisant du matériel de calage pour éviter tout mouvement à l’intérieur du colis.  

2. Insérez le bon de livraison à l’intérieur du colis et apposez l’étiquette de retour à l’extérieur. Pour simplifier le retour, utilisez l’étiquette UPS prépayée fournie. Veillez à recouvrir toutes les anciennes étiquettes présentes sur le colis. 

Pour un retour depuis un pays hors de l’Union européenne, veuillez joindre le bon de livraison ainsi que toutes les copies des factures commerciales dans une enveloppe fixée à l’extérieur du colis, afin d’assurer le bon acheminement de votre retour. 

3. Déposez le colis dans le point de dépôt UPS officiel le plus proche. Pour trouver votre point de dépôt UPS le plus proche, cliquez ici. 

Retours sur une palette    Si votre commande a été livrée sur une palette, veuillez contacter notre service client et leur fournir votre numéro de commande. Ils vous assisteront pour organiser la collecte du produit par un transporteur. Des frais de 100 € seront déduits de votre remboursement. 

Attention 

• Le non-respect de ces instructions de retour peut entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement. 

• Si des articles non autorisés nous sont retournés, nous ne pourrons ni les remplacer ni vous les renvoyer. 

• Si votre produit contient une batterie au lithium-ion, il ne doit pas être retourné en cas de défaut. Veuillez surveiller les signes de problème suivants et contacter notre service client pour obtenir de l’assistance :  

• La batterie est visiblement gonflée à l’intérieur de l’appareil  

• Vous constatez une fuite de liquide  

• Le plastique est déformé ou fondu 

Oui. Vous trouverez une étiquette de retour UPS prépayée incluse dans votre colis pour faciliter le processus de retour.

Après réception de votre retour, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours pour que le remboursement soit traité.