Returns
Si vous avez changé d’avis, vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception et obtenir un remboursement intégral. Veuillez toutefois noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.
Nous avons simplifié le processus de retour, en proposant des étapes faciles et une expédition gratuite dans le monde entier pour tous les retours. Dans un souci de commodité, un service gratuit de collecte par coursier est disponible, directement à votre domicile.
Si vous résidez en dehors de la zone de retrait couverte par le coursier, le colis devra être déposé au point de retrait le plus proche.
Une fois votre retour reçu, notre équipe d’entrepôt aura besoin de quelques jours pour inspecter les articles. Après cela, nous procéderons rapidement au remboursement vers votre moyen de paiement initial. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours.
Si vous avez acheté votre produit Bang & Olufsen chez l’un de nos revendeurs ou sur un site Web tiers, nous vous renvoyons à la politique de retour du magasin ou de la boutique en ligne concerné et vous prions de contacter le lieu d’achat pour obtenir de l’aide.
Pour plus d’informations, consultez la section « Comment puis-je retourner ma commande ? »
Si vous avez changé d’avis, vous pouvez retourner votre achat en ligne dans un délai de 30 jours après réception. Dans un souci de commodité, une étiquette de retour prépayée est incluse dans le colis. Veuillez toutefois noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour. Comment retourner votre commande en 3 étapes 1. Préparez votre colis Emballez soigneusement tous les articles dans leur emballage d’origine. Si nécessaire, utilisez un matériau de remplissage pour éviter que les articles ne bougent pendant le transport. 2. Joignez l’étiquette de retour Insérez le bon de livraison à l’intérieur du colis et collez l’étiquette de retour sur l’extérieur. Si vous retournez plusieurs colis, assurez-vous que chaque colis porte l’étiquette de retour appropriée, en fonction de son poids. Utilisez uniquement l’étiquette de retour prépayée fournie pour garantir un processus de retour sans encombre. 3. Choisissez votre option de retour Dépose : Déposez le colis au point de dépôt UPS officiel le plus proche. Collecte UPS : Contactez UPS et organisez la collecte à votre adresse. Munissez-vous de votre numéro de suivi (il est imprimé sur l’étiquette de retour jointe) et contactez le service client d’UPS au 1-800-742-5877. Veuillez noter que vous devez être présent à l’adresse indiquée au moment de la collecte. Attention Le non-respect de ces instructions de retour peut entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement. Si des articles non autorisés nous sont retournés, nous ne pourrons ni les remplacer ni vous les renvoyer. Si vous avez commandé une batterie de rechange et que vous souhaitez la retourner, veuillez contacter au préalable le service client. Si votre produit contient une batterie lithium-ion et présente un défaut, il ne doit pas être retourné. Veuillez prêter attention aux signes de défaut suivants et contacter notre service client pour obtenir de l’assistance. - La batterie est visiblement gonflée à l’intérieur de l’appareil - Vous constatez une fuite de liquide - Le plastique est déformé ou fondu
Oui. Vous trouverez une étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis pour faciliter le processus de retour.
Après réception de votre retour, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours pour que le remboursement soit traité.
Oui, votre taxe de vente vous sera remboursée en même temps que le montant du produit renvoyé.
En achetant directement sur la boutique en ligne B&O, vous pouvez essayer nos produits chez vous, en toute tranquillité. Si vous changez d’avis, vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour gratuit et obtenir un remboursement.
Veuillez toutefois noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.
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