Retours : FAQ
Retours
Si un produit que vous avez acheté ne vous convenait pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception afin qu’il vous soit intégralement remboursé. Ce processus facile et gratuit s’applique dans le monde entier et sur toutes les commandes.
Vous pourrez voir l'option de retourner le produit en vous connectant à votre compte. Pour rendre le processus de retour aussi simple que possible, nous proposons un service de ramassage gratuit par UPS depuis votre domicile.
Après réception de vos articles retournés, nous procéderons rapidement au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Merci de laisser quelques jours à notre entrepôt pour inspecter le colis. Nous vous prions de retourner vos articles dans leur emballage d’origine.
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en ligne. Pour plus de simplicité, une étiquette de retour UPS prépayée est incluse dans votre colis.
Comment retourner votre commande en 3 étapes
1. Emballez soigneusement l’ensemble des articles dans l’emballage d’origine, en utilisant du matériel de calage pour éviter tout mouvement à l’intérieur du colis.
2. Glissez le bon de livraison à l’intérieur du colis et apposez l’étiquette de retour à l’extérieur.
Pour un retour depuis un pays hors de l’Union européenne , veuillez joindre le bon de livraison ainsi que toutes les copies des factures commerciales dans une enveloppe fixée à l’extérieur du colis, afin d’assurer le bon acheminement de votre retour.
3. Choisissez votre option de retour préférée.
Déposez le colis dans le point de dépôt UPS officiel le plus proche. Trouvez les points de dépôt ici.
Contactez UPS et organisez le ramassage à votre adresse.
Contactez le service client UPS de votre pays en gardant votre numéro de suivi à portée de main (indiqué sur l’étiquette de retour jointe). Pour l’enlèvement du colis, votre présence à l’adresse renseignée est requise.
Attention
Si votre produit contient une batterie lithium-ion et présente un défaut, il ne doit pas être retourné. Veuillez prêter attention aux signes de défaut suivants et contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.
Le non-respect de ces instructions de retour peut entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement.
Si des articles non autorisés nous sont retournés, nous ne pourrons ni les remplacer ni vous les renvoyer.
Si votre produit contient une batterie lithium-ion et présente un défaut, il ne doit pas être retourné. Veuillez prêter attention aux signes de défaut suivants et contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.
La batterie est visiblement gonflée à l’intérieur de l’appareil
Vous constatez une fuite de liquide
Le plastique est déformé ou fondu
Numéros nationaux du service client
Autriche
0043 1 700734411
Belgique
0032 78250877
Bulgarie
00359 2 96096
Croatie
00385 1 4444777
Chypre
00357 22 710000
République tchèque
00420 233 029 400
Danemark
0045 35 258080
Estonie
00372 6 664700
Finlande
0046 8 579 29 038
France
0033 1 73006661
Allemagne
0049 1806 882 663
Grèce
0030 210 9984000
Hongrie
0036 1 8770000
Irlande
00353 1 5245446
ltalie
0039 02 30303039
Lettonie
00371 67 805650
Lituanie
00370 37 350505
Luxembourg
00356 21 803670
Malte
00356 21 803670
Pays-Bas
0031 20 5040500
Norvège
0047 225 77733
Pologne
0048 22 4894877
Portugal
00351 21 9407099
Roumanie
0040 21 2338877
Slovaquie
00421 268 622 328
Slovénie
00386 4 2811200
Espagne
0034 91 7456400
Suède
0046 8 579 29 038
Suisse
0041 442122212
Royaume-Uni
0044 207 9490190
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