Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 30 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement complet. Veuillez noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.

Nous avons simplifié la procédure grâce à des étapes claires et à la gratuité des retours dans le monde entier. Pour aller encore plus loin, un service de retrait par coursier est disponible gratuitement, directement depuis votre domicile.

Si vous résidez en dehors de la zone de retrait couverte par le coursier, le colis devra être déposé au point de retrait le plus proche.

Une fois votre retour reçu, notre équipe d’entrepôt inspectera les articles sous quelques jours, puis le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours.

Si vous avez acheté votre produit Bang & Olufsen auprès d’un revendeur ou sur un site tiers, veuillez vous référer à la politique de retour correspondante et contacter directement le point de vente pour obtenir de l’aide.

Pour plus d’informations, consultez la section « Comment puis-je retourner ma commande ? »

Bang & Olufsen Reloved    Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre produit Reloved dans les 14 jours suivant sa réception et obtenir un remboursement intégral. Pour plus de commodité, une étiquette de retour UPS prépayée est incluse dans votre colis.    Si votre commande a été livrée sur une palette, notre équipe du service client vous assistera pour organiser la collecte du produit par un transporteur. Des frais de 100 € seront déduits de votre remboursement. 

Pour plus d’informations, consultez la section Comment puis-je retourner ma commande Reloved ? 

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en ligne. Pour plus de simplicité, une étiquette de retour UPS prépayée est incluse dans votre colis. Veuillez noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour.

Comment retourner votre commande en 3 étapes

1. Emballez soigneusement l’ensemble des articles dans l’emballage d’origine, en utilisant du matériel de calage pour éviter tout mouvement à l’intérieur du colis.

2. Insérez le bon de livraison à l’intérieur et apposez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis. Utilisez l’étiquette UPS prépayée fournie afin de simplifier le retour.

Pour un retour depuis un pays hors de l’Union européenne, veuillez joindre le bon de livraison ainsi que toutes les copies des factures commerciales dans une enveloppe fixée à l’extérieur du colis, afin d’assurer le bon acheminement de votre retour.

3. Choisissez votre option de retour préférée.

• Déposez le colis dans le point de dépôt UPS officiel le plus proche. Trouvez les points de dépôt ici.

• Contactez UPS et organisez le ramassage à votre adresse.

  • Contactez le service client UPS de votre pays en gardant votre numéro de suivi à portée de main (indiqué sur l’étiquette de retour jointe). Pour l’enlèvement du colis, votre présence à l’adresse renseignée est requise.

Attention

• Le non-respect de ces instructions de retour peut entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement.

• Si des articles non autorisés nous sont retournés, nous ne pourrons ni les remplacer ni vous les renvoyer.

• Si vous avez commandé une batterie de rechange et que vous souhaitez la retourner, veuillez contacter au préalable le service client.

• Si votre produit contient une batterie lithium-ion et présente un défaut, il ne doit pas être retourné. Veuillez prêter attention aux signes de défaut suivants et contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.

  • La batterie est visiblement gonflée à l’intérieur de l’appareil 

  • Vous constatez une fuite de liquide 

  • Le plastique est déformé ou fondu

Numéros nationaux du service client

Autriche

0043 1 700734411

Belgique

0032 78250877

Bulgarie

00359 2 96096

Croatie

00385 1 4444777

Chypre

00357 22 710000

République tchèque

00420 233 029 400

Danemark

0045 35 258080

Estonie

00372 6 664700

Finlande

0046 8 579 29 038

France

0033 1 73006661

Allemagne

0049 1806 882 663

Grèce

0030 210 9984000

Hongrie

0036 1 8770000

Irlande

00353 1 5245446

ltalie

0039 02 30303039

Lettonie

00371 67 805650

Lituanie

00370 37 350505

Luxembourg

00356 21 803670

Malte

00356 21 803670

Pays-Bas

0031 20 5040500

Norvège

0047 225 77733

Pologne

0048 22 4894877

Portugal

00351 21 9407099

Roumanie

0040 21 2338877

Slovaquie

00421 268 622 328

Slovénie

00386 4 2811200

Espagne

0034 91 7456400

Suède

0046 8 579 29 038

Suisse

0041 442122212

Royaume-Uni

0044 207 9490190

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre produit Reloved dans les 14 jours suivant sa réception. Pour plus de commodité, une étiquette de retour UPS prépayée est incluse dans votre colis. 

Comment retourner votre commande en 3 étapes   1. Emballez soigneusement l’ensemble des articles dans l’emballage d’origine, en utilisant du matériel de calage pour éviter tout mouvement à l’intérieur du colis.  

2. Insérez le bon de livraison à l’intérieur du colis et apposez l’étiquette de retour à l’extérieur. Pour simplifier le retour, utilisez l’étiquette UPS prépayée fournie. Veillez à recouvrir toutes les anciennes étiquettes présentes sur le colis. 

Pour un retour depuis un pays hors de l’Union européenne, veuillez joindre le bon de livraison ainsi que toutes les copies des factures commerciales dans une enveloppe fixée à l’extérieur du colis, afin d’assurer le bon acheminement de votre retour. 

3. Déposez le colis dans le point de dépôt UPS officiel le plus proche. Pour trouver votre point de dépôt UPS le plus proche, cliquez ici. 

Retours sur une palette    Si votre commande a été livrée sur une palette, veuillez contacter notre service client et leur fournir votre numéro de commande. Ils vous assisteront pour organiser la collecte du produit par un transporteur. Des frais de 100 € seront déduits de votre remboursement. 

Attention 

• Le non-respect de ces instructions de retour peut entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement. 

• Si des articles non autorisés nous sont retournés, nous ne pourrons ni les remplacer ni vous les renvoyer. 

• Si votre produit contient une batterie au lithium-ion, il ne doit pas être retourné en cas de défaut. Veuillez surveiller les signes de problème suivants et contacter notre service client pour obtenir de l’assistance :  

• La batterie est visiblement gonflée à l’intérieur de l’appareil  

• Vous constatez une fuite de liquide  

• Le plastique est déformé ou fondu 

Oui. Vous trouverez une étiquette de retour UPS prépayée incluse dans votre colis pour faciliter le processus de retour.

Si votre commande a été livrée sur une palette, notre équipe du service client vous assistera pour organiser la collecte du produit par un transporteur. Des frais de 100 € seront déduits de votre remboursement.

Après réception de votre retour, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours pour que le remboursement soit traité.