Retours et remboursements

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui. Vous pouvez nous renvoyer votre commande gratuitement avec UPS.


Sous quel délai dois-je renvoyer un produit ?

Si vous avez effectué votre achat sur bang.olufsen.com et souhaitez renvoyer votre produit contre remboursement, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.


Puis-je essayer le produit pendant quelques jours et le renvoyer sans problème ?

Oui, nous souhaitons que vous aimiez nos produits autant que nous les aimons. Vous pouvez dès lors profiter de notre délai de 30 jours pour nous renvoyer les produits intacts.


Comment la procédure de retour se déroule-t-elle ?

  1. Merci d’engager la procédure de retour contre remboursement en ligne sur notre portail : beoplay.com/onlinereturns
  2. Une fois le bon de retour créé avec succès, vous recevrez par e-mail une confirmation contenant des instructions qui vous permettront de finaliser votre retour. Merci de replacer votre produit dans son emballage (y compris toutes les pièces d’origine) et de le renvoyer à l’aide d’une boîte d’expédition.
  3. Expédition : vous recevrez un e-mail contenant, en pièce jointe, une étiquette d’expédition pré-payée. Merci de l’imprimer et de l’apposer sur la boîte d’expédition. Vous pouvez déposer le colis dans un point de collecte UPS ou contacter le transporteur afin de programmer un enlèvement à votre domicile.


Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois votre article renvoyé à l’entrepôt, il faut généralement compter 1 à 2 jours pour traiter un retour et émettre un remboursement via PayPal. En cas de règlement par carte de paiement, la même opération peut demander entre 10 et 14 jours en fonction de la société émettrice de votre carte. Nous vous remercions de votre patience.


Pourquoi le remboursement prend-il tant de temps ?

Notre équipe Finance rembourse le montant le lendemain de sa comptabilisation. Pour les retours, les crédits sont générés le jour suivant l’enregistrement du retour. Les clients ayant réglé par PayPal sont crédités peu de temps après l’exécution de l’opération sur notre site, généralement le jour même ou le lendemain. Les remboursements des règlements par carte de paiement nécessitent un délai d’une semaine, en fonction de la banque et du compte associé à la carte.


Je vois que l’appareil que je vous ai renvoyé est arrivé aujourd’hui à votre entrepôt. Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

L’examen d’un appareil renvoyé peut demander jusqu’à 3 jours une fois ce dernier arrivé à l’entrepôt, auxquels s’ajoutent 4 jours supplémentaires pour l’émission du crédit.


J’ai effectué mon achat chez un tiers. Comment procéder à son retour ?

Si vous avez acheté votre produit chez un tiers autorisé (par ex., Apple ou Amazon), vous devez renvoyer votre produit à ce magasin.


Que faire après l’expiration du délai de 30 jours ?

Si votre produit est défectueux et que le délai de remboursement de 30 jours a expiré, vous pouvez utiliser notre PORTAIL DE GARANTIE pour faire réparer votre produit, à condition qu’il soit toujours sous garantie. Les demandes de garantie sont valables pour les produits achetés sur beoplay.com, dans les magasins Bang & Olufsen et auprès des revendeurs tiers autorisés.