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Panier vide Bang & Olufsen
Rimova x Beoplay H9i in the front seat of a car

Expéditions et retours

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison standard est de 2 à 5 jours ouvrés. Le service d’expédition express peut vous assurer une livraison sous 1 à 2 jours ouvrés.

Où se trouve mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail. Cet e-mail contiendra également un lien vers votre facture.

Je n’étais pas chez moi quand UPS a essayé de livrer mon colis.

UPS effectuera 3 tentatives de livraison du colis avant de le ramener à un point de ramassage.

La société UPS a-t-elle besoin d’une signature ?

Oui. La société UPS vous demandera une signature. Pourquoi ? Nous souhaitons nous assurer que votre produit vous soit remis en mains propres, sans passer par vos voisins. Lors de la commande, veuillez donc indiquer une adresse à laquelle vous êtes présent en journée, car vos produits seront généralement livrés sur cette période.

Mon colis est bloqué chez UPS, que faire ?

Votre colis est endommagé ou perdu ?

Une enquête sera ouverte auprès d’UPS. Cette dernière peut demander jusqu’à 10 jours ouvrés. Dans le cas où un nouveau produit doit vous être expédié, l’expédition ne sera pas effectuée avant la fin de l’enquête.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Italie, Irlande, Lettonie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Pourquoi ne puis-je pas choisir une autre société de livraison ?

À l’heure actuelle, UPS est notre transporteur privilégié.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous ne pouvez malheureusement pas modifier votre adresse de livraison une fois la commande validée. Les commandes sont adressées au centre d’exécution dès leur validation et notre système ne peut plus les récupérer ni les modifier. En cas d’échec de la livraison de votre colis, celui-ci sera renvoyé à l’entrepôt ayant traité la livraison et votre compte sera crédité du montant de la commande.

Que faire si je change d’avis ?

Si vous avez acheté votre produit en ligne sur le site Web de Bang & Olufsen, vous pouvez nous le renvoyer contre remboursement dans les 30 jours suivant sa réception. Remplissez simplement le formulaire de retour des produits en ligne en renseignant toutes les informations nécessaires et nous vous recontacterons dès que possible.

Qu’en est-il de la garantie du produit ?

Si votre produit cesse de fonctionner (et que le défaut est imputable à Bang & Olufsen) en dehors du délai de retour de 30 jours, mais dans les limites de nos conditions de garantie, vous pouvez prétendre à une réparation gratuite.

Politiques

Vous souhaitez en savoir plus sur nos politiques en matière d’expédition et de retour ?

Politique relative à l’expédition des produits achetés en ligne