Resi e rimborsi

I resi sono gratuiti?

Sì. È possibile restituire il prodotto gratuitamente tramite UPS.


Qual è il periodo di reso?

Se si è acquistato un prodotto su bang-olufsen.com e si desidera restituire il prodotto per un rimborso, è possibile farlo entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.


È possibile provare il prodotto per un paio di giorni e poi restituirlo?

Sì, desideriamo che i nostri clienti apprezzino i nostri prodotti tanto quanto noi. Quindi è possibile restituire prodotti non danneggiati entro 30 giorni dall’acquisto.


Come funziona la procedura di restituzione?

  1. Avviare un reso online per il rimborso attraverso il nostro portale: beoplay.com/onlinereturns
  2. Dopo aver creato un ticket per il reso, si riceverà un’email di conferma con ulteriori istruzioni su come completare la procedura. Mettere il prodotto (con tutte le parti originali) e la sua confezione originale all’interno di una scatola.
  3. Spedizione: si riceverà un’email con un allegato che contiene un’etichetta di spedizione prepagata. Stampare l’etichetta e apporla sulla scatola. È possibile lasciare il pacco in qualsiasi punto di raccolta UPS o chiamare UPS per organizzare il ritiro presso la propria abitazione.


Qual è la tempistica del rimborso?

Una volta ricevuto il prodotto in magazzino, in genere sono necessari 1-2 giorni per Paypal e fino a 10-14 giorni per le carte di credito (in base alla società di emissione della carta di credito). Apprezziamo la vostra pazienza.


Perché i rimborsi richiedono così tanto tempo?

Il nostro dipartimento delle finanze rimborsa l’importo il giorno dopo la richiesta di rimborso. Per quanto riguarda i resi, gli accrediti sono generati il giorno successivo alla richiesta di restituzione del prodotto. I clienti che hanno pagato con Paypal riceveranno l’accredito poco dopo l’attivazione da parte del nostro sito. Questo in genere avviene lo stesso giorno o il giorno seguente. I pagamenti con carta di credito saranno rimborsati entro una settimana, a seconda della banca e del conto della carta di credito.


Vedo che il mio dispositivo è stato ricevuto in magazzino oggi. Perché non ho ancora ricevuto il rimborso?

Quando il dispositivo restituito arriva magazzino, possono essere necessari fino a 3 giorni per controllare il dispositivo e 4 giorni per l’emissione dell’accredito.


Ho acquistato il prodotto tramite una terza parte, come faccio a restituirlo?

Se il prodotto è stato acquistato tramite una terza parte autorizzata (per es. Apple o Amazon), è necessario restituire il prodotto alla terza parte.


Cosa succede se i 30 giorni sono già trascorsi?

Se il prodotto è difettoso ma ancora in garanzia, dopo il periodo di 30 giorni è possibile utilizzare il nostro PORTALE DELLA GARANZIA per far riparare il prodotto. Le richieste in garanzia sono valide per i prodotti acquistati su beoplay.com, i negozi Bang & Olufsen e i rivenditori terzi autorizzati.