Returns
Si cambió de opinión, puede devolver su pedido sin coste alguno dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que los productos personalizados o hechos por encargo no se pueden devolver.
Hemos simplificado el proceso de devolución con pasos sencillos y envío gratuito a todo el mundo. Para mayor comodidad, disponemos de un servicio de recogida gratuito por mensajería, directamente desde su hogar.
Si vive fuera de la ruta de recogida de mensajería y, por lo tanto, no se puede ofrecer un servicio de recogida, el paquete de devolución debe dejarse en la oficina más cercana del servicio de mensajería.
Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo de almacén tardará unos días en inspeccionar los artículos. Posteriormente, emitiremos el reembolso de inmediato a su método de pago original. El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días.
Si compró su producto Bang & Olufsen en uno de nuestros minoristas o en un sitio web de terceros, le remitimos a la política de devoluciones de la tienda o sitio web individual y le pediremos que se comunique con el lugar de compra para obtener más ayuda.
Para obtener más información, lea: ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Bang & Olufsen Reloved Si ha cambiado de opinión, puede devolver su producto Reloved dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Para su comodidad, encontrará una etiqueta de devolución previamente pagada de UPS dentro del paquete. Si su pedido fue entregado en un palé, nuestro equipo de Atención al cliente lo ayudará a programar una recogida por mensajería y se aplicará un cargo por devolución de 100 EUR a su reembolso.
Para obtener más información, lea: ¿Cómo puedo devolver mi pedido Reloved?
If you have changed your mind, you are welcome to return your purchase within 30 days of receipt of your online order. For your convenience, you will find a pre-paid UPS return label enclosed inside the package. Please note that customized or made-to-order products are not eligible for return.
How to return in 3 easy steps
1. Please pack all items carefully in the original shipping package and use filling material to prevent items from moving inside.
2. Include the Delivery Note inside and place the return label outside of the package. Please use our pre-paid UPS return label provided to ensure an easy return process.
3. Choose your preferred return option.
Drop off the package at the closest official UPS drop-off location. Find drop-off locations here.
Contact UPS and arrange pickup from your address. Call UPS Customer Service office 1-800-742-5877 and have your tracking number ready (see on return label enclosed). For UPS to pick up a package, you must be present at the address.
Attention
If these return instructions are not followed precisely, delays with your refund may occur.
If any unauthorized items are sent to us, we will not be able to replace or return them to you.
If you have ordered a spare battery and would like to return it, please contact Customer Care beforehand.
If your product contains a lithium-ion battery, it should not be returned if it is defective. Please watch out for the following signs of defect and contact our Customer Care for support.
Battery is visibly swollen within the device
There is leakage of liquid
Plastic is deformed or melted
If you have changed your mind, you are welcome to return your Reloved order within 14 days of receipt of your online order. For your convenience, you will find a pre-paid UPS return label enclosed inside the package.
How to return in 3 easy steps 1. Please pack all items carefully in the original shipping package and use filling material to prevent items from moving inside.
2. Include the Delivery Note inside and place the return label on the outside of the package. Please use our pre-paid UPS return label provided to ensure an easy return process. Cover any old labels on the package.
When making a return from a non-EU country, please attach the Delivery Note and all copies of Commercial Invoices in an envelope on the outside of the package to guarantee the smooth transport of your return.
3. Drop off the package at the closest official UPS drop-off location. Find drop-off locations here.
Return on a pallet If your order was delivered on a pallet, please contact Customer Care and provide your order number to schedule a courier pick-up. Please note that a return service fee of 100 EUR will be deducted from your refund.
Attention
If these return instructions are not followed precisely, your refund may be delayed.
If any unauthorized items are sent to us, we will not be able to replace or return them to you.
If your product contains a lithium-ion battery, it should not be returned if it is defective. Please watch out for the following signs of defect and contact our Customer Care for support:
Battery is visibly swollen within the device
There is leakage of liquid
Plastic is deformed or melted
Sí. Encontrará una etiqueta de devolución previamente pagada de UPS incluida en su paquete para que disfrute de un proceso de devolución sencillo.
Después de que recibamos su devolución, el reembolso puede tardar hasta 14 días en procesarse.
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