Devoluciones y reembolsos

¿Las devoluciones son gratuitas?

Sí. Puede devolvernos su pedido de manera gratuita mediante UPS.


¿Cuál es el plazo de devoluciones?

Si ha realizado una compra en bang.olufsen.com y desea devolver su pedido y recibir un reembolso, puede hacerlo en un plazo de 30 días después de la recepción de su pedido.


¿Puedo probar el producto un par de días y después devolverlo sin inconvenientes?

Sí, queremos que le gusten nuestros productos tanto como nos gustan a nosotros. Por ello, puede devolver productos dentro de nuestro plazo de 30 días si estos están en perfecto estado.


¿Cómo funciona el proceso de devolución?

  1. Inicie el trámite online de devolución por reembolso a través de nuestro portal: beoplay.com/onlinereturns
  2. Una vez se haya generado correctamente un vale de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación donde encontrará más instrucciones acerca de cómo completar su devolución. Introduzca su producto (incluyendo todas sus piezas originales) dentro de su embalaje original dentro de una caja de envío.
  3. Envío: Recibirá un correo electrónico con un archivo adjunto que contiene una etiqueta de envío previamente pagada. Imprímala y péguela a su caja de envío. Puede dejar el paquete en cualquier lugar de recogida de UPS, o llamar a UPS para programar la recogida en su domicilio.


¿Cuánto tarda en realizarse el reembolso?

Una vez que su artículo haya llegado al almacén, hacen falta por lo general 1-2 días para Paypal mientras que para tarjetas de crédito y dependiendo de su compañía pueden hacer falta hasta 10-14 días para procesar una devolución y emitir el reembolso. Le agradecemos su paciencia.


¿Por qué tarda tanto tiempo realizar el reembolso?

Nuestro equipo financiero reembolsa el importe al día siguiente de su contabilización. En el caso de las devoluciones, los ingresos en cuenta se generan al día siguiente de haber contabilizado la devolución. Los clientes que hayan realizado el pago mediante Paypal recibirán el ingreso en cuenta poco después de haberse generado este en nuestro sitio web, habitualmente en la misma jornada o al siguiente día. Los pagos con tarjeta de crédito se reembolsan por lo general en el plazo de una semana dependiendo del banco y de la cuenta de la tarjeta.


He comprobado que se ha recibido hoy mi dispositivo en el almacén. ¿Por qué no se ha efectuado el reembolso aún?

Una vez que se ha recibido el dispositivo devuelto en el almacén pueden ser necesarios hasta 3 días para inspeccionar el dispositivo y 4 días para la emisión del ingreso en cuenta.


He realizado mi pedido a través de otro distribuidor, ¿cómo realizo mi devolución?

Si ha adquirido su producto a través de un distribuidor autorizado (por ejemplo, Apple o Amazon), debe realizar su devolución en esa tienda.


¿Qué ocurre si ya ha pasado el plazo de 30 días?

Si el plazo de devolución de 30 días ya ha transcurrido pero su producto es defectuoso y sigue dentro del periodo de garantía, puede utilizar nuestro PORTAL DE GARANTÍA para tramitar la reparación de su producto. Las solicitudes de garantía son válidas para productos adquiridos de beoplay.com, tiendas Bang & Olufsen y distribuidores autorizados.