Envío y devolución
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar tarda habitualmente entre 2 y 5 días laborables. El envío urgente garantiza la entrega en el plazo de 1-2 días laborables.
¿Dónde está mi paquete?
Una vez se haya expedido su pedido, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento con el que podrá controlar la ubicación de su paquete. También encontrará en el mismo correo electrónico un enlace a la factura.
¿Qué sucedería si no estuviera en casa cuando UPS intente entregar mi paquete?
UPS realiza 3 intentos de entrega antes de llevar el paquete a un lugar de recogida.
¿UPS requiere firma?
Sí. UPS necesita efectivamente una firma. ¿Por qué? Porque es importante para nosotros asegurarnos de que su producto termina en sus manos y no en las de otra persona. Por ello, no olvide indicar una dirección en la cual vaya a estar presente en horario diurno, ya que los productos se entregan habitualmente en esta franja de tiempo.
Mi paquete está bloqueado en UPS, ¿qué puedo hacer?
Mi envío ha llegado dañado o se ha perdido.
Iniciaremos una investigación con UPS y pueden transcurrir hasta 10 días laborables hasta que esta se cierre. Si es necesario enviar un nuevo producto, no se realizará el envío del mismo hasta que se haya cerrado la investigación.
¿A qué países se realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Austria, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovenia, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido.
¿Por qué no puedo elegir otra empresa de transportes?
Actualmente, UPS es nuestro único proveedor de transportes.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Desgraciadamente, no puede cambiar su dirección de envío después de haber realizado su pedido. Los pedidos se envían inmediatamente a la central de envíos tras su tramitación y a partir de ese momento nuestro sistema ya no puede recuperarlos ni modificarlos. Si no es posible entregarle con éxito el pedido, este será devuelto al almacén de envíos y su importe le será abonado en cuenta.
¿Qué sucede si cambio de opinión?
Si ha comprado su producto online en la página web de Bang & Olufsen, puede devolverlo y recibir un reembolso en el plazo de 30 días desde la recepción de su producto. Solo tiene que enviarnos nuestro Formulario de Devolución de pedidos online con toda la información necesaria y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.
Información sobre la garantía del producto
Si su producto se ha estropeado (y la responsabilidad es de Bang & Olufsen) fuera del plazo de devoluciones de 30 días, pero está en su plazo de garantía, podría optar a la reparación gratuita.
Políticas
¿Quiere tener más información sobre nuestras políticas de envío y devolución?