Afin de réserver un produit, vous devez mener le processus d’achat à son terme. Sans finalisation du processus, l’ajout d’articles au panier ne constitue pas une réservation.

Oui, dans la rubrique Mon panier, au sein de laquelle vous trouverez le prix le plus récent ou le prix actualisé de chaque produit figurant dans votre panier.

Une fois tous les articles que vous souhaitez acheter ajoutés à votre panier, vous devrez finaliser la commande et procéder à son paiement. Pour ce faire, suivez le processus de paiement en renseignant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape. Pour valider votre commande, vous devrez saisir votre code postal afin d’afficher les différentes options de livraison à votre disposition. L’étape suivante consiste à renseigner votre adresse de livraison avant d’effectuer votre paiement.

En outre, tout au long du processus d’achat, vous avez la possibilité de revenir en arrière et de modifier les détails de votre commande avant d’effectuer votre paiement.

Le délai de livraison standard est de 2 à 5 jours ouvrés. La livraison aux conditions d’expédition express s’effectue sous 1 à 2 jours ouvrés environ.

Pour toute question relative au processus d’achat, veuillez contacter notre service d’assistance à la clientèle. Un membre du personnel de B&O vous aidera à finaliser votre commande.

Une fois le paiement autorisé, vous recevrez un e-mail comportant votre numéro de commande. À partir de ce moment, vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte. Toutes les commandes sont acceptées sous réserve de disponibilité des produits. Si certains articles ne se trouvent plus en stock, nous pouvons soit honorer partiellement la commande avec les articles disponibles, soit annuler la commande dans son intégralité. Nous vous rembourserons sous un délai d’environ 14 jours le montant d’achat de l’ensemble des articles annulés que vous avez déjà payés.

L’annulation de votre paiement peut résulter d’une rupture de stock du ou des articles commandés, voire d’une erreur liée à votre moyen de paiement. Pour corriger une éventuelle erreur de paiement, veuillez tout d’abord vérifier que votre adresse de facturation correspond bien aux coordonnées associées à votre moyen de paiement. Si votre paiement n’est toujours pas accepté, contactez votre banque ou votre institution financière pour obtenir de l’aide.

Veuillez contacter l’assistance à la clientèle afin qu’un membre de notre équipe procède au renvoi de l’ensemble des informations pertinentes contenues dans le courrier de confirmation.

Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler une commande. Vous pouvez toutefois renvoyer votre produit dans les 30 jours suivant la réception de votre achat effectué sur le site de Bang & Olufsen afin d’obtenir un remboursement.

Vous pouvez trouver votre facture en vous connectant à votre compte et en cliquant sur Mes commandes. Vous recevrez également une copie de la facture avec votre e-mail de confirmation d’expédition.

Pour obtenir des informations complémentaires, veuillez contacter notre service B2B.