Returns
Nos politiques de retour s’appliquent uniquement aux marchés où nous proposons la vente en ligne via bang-olufsen.com. Pour les retours effectués dans d’autres régions ou concernant les articles achetés en magasin, veuillez noter que les conditions peuvent différer.
Les commandes passées en ligne ne peuvent pas être retournées dans les magasins B&O. Tout retour en ligne doit être envoyé à notre entrepôt, conformément aux instructions jointes à votre commande.
Pour consulter la politique de retour applicable ou obtenir les coordonnées de votre magasin le plus proche, utilisez notre outil de recherche. Vous pourrez ainsi identifier le magasin concerné et le contacter directement pour toute question relative aux achats en magasin et aux modalités de retour.
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre produit Reloved dans les 14 jours suivant sa réception. Pour plus de commodité, une étiquette de retour UPS prépayée est incluse dans votre colis.
Comment retourner votre commande en 3 étapes 1. Emballez soigneusement l’ensemble des articles dans l’emballage d’origine, en utilisant du matériel de calage pour éviter tout mouvement à l’intérieur du colis.
2. Insérez le bon de livraison à l’intérieur du colis et apposez l’étiquette de retour à l’extérieur. Pour simplifier le retour, utilisez l’étiquette UPS prépayée fournie. Veillez à recouvrir toutes les anciennes étiquettes présentes sur le colis.
Pour un retour depuis un pays hors de l’Union européenne, veuillez joindre le bon de livraison ainsi que toutes les copies des factures commerciales dans une enveloppe fixée à l’extérieur du colis, afin d’assurer le bon acheminement de votre retour.
3. Déposez le colis dans le point de dépôt UPS officiel le plus proche. Pour trouver votre point de dépôt UPS le plus proche, cliquez ici.
Retours sur une palette Si votre commande a été livrée sur une palette, veuillez contacter notre service client et leur fournir votre numéro de commande. Ils vous assisteront pour organiser la collecte du produit par un transporteur. Des frais de 100 € seront déduits de votre remboursement.
Attention
Le non-respect de ces instructions de retour peut entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement.
Si des articles non autorisés nous sont retournés, nous ne pourrons ni les remplacer ni vous les renvoyer.
Si votre produit contient une batterie au lithium-ion, il ne doit pas être retourné en cas de défaut. Veuillez surveiller les signes de problème suivants et contacter notre service client pour obtenir de l’assistance :
La batterie est visiblement gonflée à l’intérieur de l’appareil
Vous constatez une fuite de liquide
Le plastique est déformé ou fondu
Après réception de votre retour, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours pour que le remboursement soit traité.