Retours : FAQ
Retours
If you changed your mind, you can return your order free of charge within 30 days of receiving it for a full refund. Please note that customized or made-to-order products are not eligible for return.
We’ve simplified the return process with easy steps and free worldwide shipping on all returns. For added convenience, a complimentary courier pick-up service is available—right from the comfort of your home.
If you live outside the courier collection route, and a collection service therefore cannot be offered, the return package should be dropped off at the nearest courier location.
Once we receive your return, please allow a few days for our warehouse team to inspect the items. After that, we’ll promptly issue your refund to the original payment method. It may take up to 14 days for the refund to be processed.
If you bought your Bang & Olufsen product from one of our retailers or a third-party website, we refer to the return policy of the individual store or website and kindly ask you to contact the place of purchase for further assistance.
For more information, please read How Can I Return My Order?
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en ligne. Pour plus de simplicité, une étiquette de retour UPS prépayée est incluse dans votre colis.
Comment retourner votre commande en 3 étapes
1. Emballez soigneusement l’ensemble des articles dans l’emballage d’origine, en utilisant du matériel de calage pour éviter tout mouvement à l’intérieur du colis.
2. Glissez le bon de livraison à l’intérieur du colis et apposez l’étiquette de retour à l’extérieur. Pour un retour depuis un pays hors de l’Union européenne , veuillez joindre le bon de livraison ainsi que toutes les copies des factures commerciales dans une enveloppe fixée à l’extérieur du colis, afin d’assurer le bon acheminement de votre retour.
3. Choisissez votre option de retour préférée.
Déposez le colis dans le point de dépôt UPS officiel le plus proche. Trouvez les points de dépôt ici.
Contactez UPS et organisez le ramassage à votre adresse.
Contactez le service client UPS de votre pays en gardant votre numéro de suivi à portée de main (indiqué sur l’étiquette de retour jointe). Pour l’enlèvement du colis, votre présence à l’adresse renseignée est requise.
Attention
Si votre produit contient une batterie lithium-ion et présente un défaut, il ne doit pas être retourné. Veuillez prêter attention aux signes de défaut suivants et contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.
Le non-respect de ces instructions de retour peut entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement.
Si des articles non autorisés nous sont retournés, nous ne pourrons ni les remplacer ni vous les renvoyer.
Si votre produit contient une batterie lithium-ion et présente un défaut, il ne doit pas être retourné. Veuillez prêter attention aux signes de défaut suivants et contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.
La batterie est visiblement gonflée à l’intérieur de l’appareil
Vous constatez une fuite de liquide
Le plastique est déformé ou fondu
Numéros nationaux du service client
Autriche
0043 1 700734411
Belgique
0032 78250877
Bulgarie
00359 2 96096
Croatie
00385 1 4444777
Chypre
00357 22 710000
République tchèque
00420 233 029 400
Danemark
0045 35 258080
Estonie
00372 6 664700
Finlande
0046 8 579 29 038
France
0033 1 73006661
Allemagne
0049 1806 882 663
Grèce
0030 210 9984000
Hongrie
0036 1 8770000
Irlande
00353 1 5245446
ltalie
0039 02 30303039
Lettonie
00371 67 805650
Lituanie
00370 37 350505
Luxembourg
00356 21 803670
Malte
00356 21 803670
Pays-Bas
0031 20 5040500
Norvège
0047 225 77733
Pologne
0048 22 4894877
Portugal
00351 21 9407099
Roumanie
0040 21 2338877
Slovaquie
00421 268 622 328
Slovénie
00386 4 2811200
Espagne
0034 91 7456400
Suède
0046 8 579 29 038
Suisse
0041 442122212
Royaume-Uni
0044 207 9490190
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