配送と返品
配送にかかる時間は？
通常の配送には2～5営業日を要します。 エクスプレス配送では1～2営業日でお届けします。
配送状況を知りたいのですが。
ご注文品の発送後、追跡用のお荷物番号をメールでお知らせいたします。このメールには、請求書へのリンクも含まれています。
注文品の配達時に不在でした。
UPS では、3回配達を行います。それでも届けられなかった場合は集荷所に配送されます。
UPS からの受け取りには署名が必要ですか？
はい。UPS からの受け取りには署名が必要です。それは、隣人ではなくお客様ご本人が、ご購入の製品をしっかり受け取られたことを確認したいためです。ご注文品は通常日中に配達されます。そのため、日中ご在宅の住所を配送先に指定するようお願いいたします。
注文品が UPS から配達されません。
荷物が破損・紛失した場合は？
UPS と共同で調査を行います。調査は終了まで最大10営業日かかる場合があります。新たに製品を発送する必要がある場合は、調査が完了した後に発送されます。
配送可能な国を教えてください。
現在、以下の各国への配送を承っています。 アイルランド、アメリカ合衆国、イギリス、イタリア、エストニア、オーストリア、オランダ、カナダ、ギリシャ、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポーランド、ポルトガル、ラトビア、ルクセンブルグ
どうして別の運送会社を選べないのですか？
B&O では現在、UPS を運送会社に指定しています。
配送先住所を変更できますか。
誠に残念ながら、ご注文確定後の配送先住所の変更は承ることができません。お客様のご注文は確定後直ちに発送センターに送信され、B&O の社内システムではご注文情報を取り戻したり、変更したりすることが不可能となります。なお、お荷物が正常に配送されない場合は発送センターの倉庫に戻され、お客様のクレジットカードに返金が行われます。
注文を取り消したい場合は？
Bang & Olufsen ウェブサイトよりオンラインでご購入の製品は、その製品の受領後30日以内の場合なら返品を承ります。 オンライン注文返品フォームに必要事項をご記入のうえ送信してください。できるだけ速やかにご連絡を差し上げます。
製品保証について知りたいのですが。
30日の無料返品期間を過ぎてから (Bang & Olufsen に責任が帰する理由で) ご購入製品に不具合が発生した場合、お客様には保証の範囲内で無料の修理を受けられる場合があります。本公式ウェブサイトでのオンライン販売、および30日無料トライアルサービスはアメリカおよび欧州エリアに限り、日本国内には適応されません。
ポリシー
配送と返品に関するポリシーの詳細は、以下をご覧ください。